Построить маршрут в Яндекс.Карты [/su_tab]
[su_tab title="Автосалон Гранд Тур на карте Воронежа" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""][su_gmap width="600" height="600" responsive="yes" address="г. Воронеж, ул. Остужева, 62А" class=""][/su_tab][/su_tab][su_tab title="Опрос" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""][democracy id="167"][/su_tab]
[/su_tabs]
Услуги автосалона Гранд ТурАвтосалон Гранд Тур на карте ВоронежаОпрос
Две недели назад в Гранд Туре столкнулась с ситуацией, которую до сих пор вспоминаю с содроганием.. Приехала в салон забирать машину после планового ТО. Сотрудник сервиса отдал ключи, я села в машину, завела — и увидела, что одометр показывает на 80 километров больше, чем было при сдаче. Записываю всегда пробег перед визитом, привычка с прошлой машины. Подхожу к мастеру, спрашиваю, где накатали 80 километров. Он сначала делает удивленное лицо, потом говорит, что гоняли машину после ремонта для проверки. Какое ТО? Замена масла и фильтров. Для этого нужно 80 километров по городу? Начинает юлить, потом признается, что механик ездил на обед на моей машине. Просто взял и съездил по своим делам. Я в шоке. Зову руководителя, тот извиняется, обещает скидку на следующее ТО. Какая скидка? Вы на моей машине в неизвестном направлении 80 километров откатали, могли попасть в ДТП, превысить скорость, получить штраф. Никакой компенсации, кроме пустых извинений, не получила. Чек за ТО заплатила полный. Больше ноги моей в этом сервисе не будет. Очень жаль, что нельзя назвать имена механиков, но предупреждаю всех: перед ТО фотографируйте одометр и требуйте распечатку пробега при сдаче и получении.
За свои годы я купил много машин в разных салона и этот побил все рекорды неуважения к людям. Приехал с женой, присмотрели машину, попросили менеджера рассчитать полную стоимость с учетом трейд-ина. Менеджер, молодой человек лет двадцати пяти, начал что-то быстро щелкать в планшете, называл цифры, путался, пересчитывал. Попросили его дать нам письменный расчет на бумаге, чтобы дома спокойно посмотреть. Он сказал, что распечатать не может, принтер не работает. Спросили, может быть, другой менеджер поможет. Он обиделся, сказал, что он профессионал, просто мы слишком медленно соображаем. Я попросил позвать руководителя. Руководитель пришел, выслушал, извинился, но вместо того чтобы решить вопрос, начал оправдывать своего сотрудника: он молодой, еще учится, не берите в голову. То есть в салоне работают необученные менеджеры, а клиент должен терпеть хамство. Мы ушли. Купили машину в другом салоне, где к нам отнеслись с уважением. Стариками нас там не называли, расчет дали на бумаге, все объяснили по два раза без раздражения. Очень жаль, что молодежь в этом салоне не учили вежливости.
Оформляла покупку в прошлом месяце, до сих пор не могу забыть этот кошмар. В салоне сказали, что для получения скидки нужно подписать заявку на кредит, а через две недели можно досрочно погасить без переплаты. Поверила, подписала. Через две недели пришла в банк погашать, а мне говорят, что в договоре прописан запрет на досрочное погашение в первые три месяца, а также штраф 10 процентов от суммы при любом досрочном погашении в первый год. Я в шоке. Приезжаю в салон, показываю договор менеджеру. Он делает круглые глаза, говорит, что он меня предупреждал. Спрашиваю, где предупреждение. Он говорит, что устно. Начинаю доказывать, что ничего подобного не было. Он предлагает пойти к руководителю. Руководитель говорит, что они не несут ответственности за условия банка, это я должна была читать договор. Я говорю, что подписала его в салоне, на территории салона, менеджер салона его дал. Он пожимает плечами. В итоге переплата по кредиту составила 130 тысяч рублей. Плюс страховки, которые тоже навязали. Общая переплата почти 200 тысяч. Считаю, что меня обманули сознательно. Менеджер получил свою комиссию, а я осталась с дурацким кредитом. Подала жалобу в Роспотребнадзор, буду добиваться справедливости. Всем советую: никогда не соглашайтесь на кредит ради скидки, не прочитав договор от корки до корки в присутствии независимого человека.
Я приехала в салон за полчаса до закрытия, чтобы просто посмотреть машину. Менеджер Гранд-тур встретил меня, начал рассказывать, но постоянно смотрел на часы. Через 15 минут он сказал, что салон закрывается, и мне нужно уйти. Я сказала, что я хочу просто посмотреть, я не задерживаю. Он сказал, что ему нужно сдавать смену, и попросил меня уйти. Я ушла. На следующий день я приехала снова, но уже к открытию. Меня встретил другой менеджер, который был приветлив, все показал, рассказал. Я решила покупать машину именно у него. Когда мы оформляли документы, пришел тот менеджер, который меня вчера выгнал, и сказал, что это его клиент, потому что он первый со мной общался. Начался спор, мне пришлось ждать, пока разберутся. В итоге машину я купила, но осадок остался. Я считаю, что такое поведение непрофессионально. Если менеджер выгоняет клиента, он не должен потом претендовать на комиссию. А руководство салона должно пресекать такие разборки на глазах у покупателя...
После покупки автомобиля менеджер попросил оставить отзыв на сайте, сказал, что это очень важно. Написал положительный отзыв, хотя были мелкие недочеты, но в целом покупкой был доволен. Через неделю после этого возникла проблема с автомобилем, позвонил менеджеру, он сказал, что это не его зона ответственности, и посоветовал звонить в сервис. В сервисе записали через две недели. Когда приехал в сервис, сказали, что проблема не гарантийная, нужно платить. Попросил менеджера помочь разобраться, он сказал, что уже не работает с этим отделом. В итоге заплатил 15 тысяч за ремонт. Удалил свой положительный отзыв и написал правдивый. Через два дня позвонил руководитель отдела продаж и сказал, что если не верну положительный отзыв, они не смогут помочь в будущем. Сказал, что помощь уже не нужна. Такое шантажирование отзывами — это дно. Никогда больше не буду писать отзывы по просьбе менеджеров.
Оставлю отзыв спустя месяц после покупки. Выбрал новый автомобиль в салоне ГрандТур благодаря живому общению. Консультант попался опытный. Не листал прайс, а сразу спросил, где буду ездить в основном. Услышав, что за городом, посоветовал комплектацию с усиленной подвеской. Я про это даже не думал. Сделали тест-драйв по грунтовке. Разница ощутима. Далее пошла сделка. Я планировал сдавать старый автомобиль. Трейд-ин оценили на месте, сумма устроила. Доплату внёс наличными, без кредита. Но всё равно предложили оформить карту рассрочки на допы, я согласился. Установил защиту картера, сигнализацию и парктроники. Качество установки проверил на подъёмнике, всё закреплено надёжно. При выдаче менеджер лично показал, как пользоваться мультимедиа, подключил телефон, настроил зеркала. Такое внимание редко где встретишь. Через месяц заехал на первое ТО. Приняли без очереди, так как покупал здесь. Остался полностью доволен. Смело рекомендую.
Заказала установку дополнительного оборудования: парктроники, сигнализацию, подогрев зеркал. Оплатила, оставила машину на три дня. Приехала забирать, все установили. Выехала со стоянки, включила подогрев зеркал — заработало. Включила парктроники — работают. Через три дня заметила, что при включении задней передачи перестала работать камера заднего вида. Заехала в салон, сказали, что, возможно, при установке парктроников повредили проводку камеры, нужно оставить машину на диагностику. Оставила, через два дня сказали, что да, повредили, нужно заменить камеру, под заказ, ждать две недели. Ждала две недели, камеру заменили. Через неделю после этого перестал работать подогрев зеркал. Снова заехала, снова диагностика, снова сказали, что при установке повредили проводку подогрева. Уже была в бешенстве. Спросила, почему они не могут установить оборудование аккуратно с первого раза. Мне сказали, что это сложная работа. В итоге ездила в сервис четыре раза, чтобы исправить то, что они сами сломали. Время, нервы, бензин — все за мой счет. Никакой компенсации. Больше в этом сервисе ничего устанавливать не буду.
Пенсионерка, покупала первый раз новый автомобиль самостоятельно. Дети живут далеко, пришлось разбираться самой. Скажу честно, боялась, что обманут. В салоне ко мне отнеслись очень уважительно. Консультант говорил медленно, объяснял каждый пункт. Я попросила показать все документы до подписания. Он дал мне спокойно почитать каждый лист. Кредит не рассматривала, платила наличными от продажи квартиры. Менеджер не пытался уговорить на кредит или страховки, сразу сказал, что это моё право. Допы я выбрала сама: резину, ковры, чехлы. Всё установили при мне. При выдаче автомобиля менеджер сел рядом и показал каждую кнопку, я даже записала на листочек. Дал проехать кружок по парковке, чтобы привыкнуть. Уехала спокойно. Через пару дней звонили, спрашивали, всё ли в порядке. Такого человеческого отношения я не ожидала. Спасибо огромное всему коллективу.
Долго выбирал между несколькими моделями, остановился на той, что была в этом салоне - ранд тур. Приехал, поговорил с менеджером, мне все понравилось, решил покупать. Начали оформление. Менеджер говорит, что нужно внести предоплату 50 тысяч, чтобы забрать машину со склада. Внес. Через два дня звоню, спрашиваю, когда можно забирать. Менеджер говорит, что машину привезли, но при транспортировке повредили бампер, сейчас ремонтируют, нужно подождать еще три дня. Жду три дня, звоню — бампер покрасили, но цвет не совпадает, перекрашивают еще на два дня. Жду два дня, звоню — краска не та, ждут новую, еще три дня. Начинаю злиться. Приезжаю в салон, прошу показать машину. Ведут меня на стоянку, показывают автомобиль с недокрашенным бампером и свежей царапиной на двери, которой не было. Спрашиваю, откуда царапина. Менеджер говорит, что, наверное, кто-то задел. Говорю, что не буду забирать машину в таком виде. Он предлагает скидку 10 тысяч. Отказываюсь. Требую новую машину. Говорит, что новой нет, только эта. Требую вернуть предоплату. Говорит, что возврат займет две недели. Пишу заявление, ухожу. Деньги вернули через три недели. В итоге я потерял месяц, кучу нервов и не купил машину. Соседний салон предложил аналогичную машину с доставкой за три дня без всяких проблем. Там я и купил. Этот салон, видимо, пытался впарить мне битый автомобиль, отремонтированный на скорую руку. Не попадайтесь.
Я приехал в салон с другом, который плохо говорит по-русски, он мигрант, но имеет вид на жительство и работает официально. Менеджер, узнав об этом, начал задавать вопросы: откуда он, сколько зарабатывает, есть ли разрешение на работу. Друг ответил на все вопросы, предоставил документы. Менеджер сказал, что кредит ему, скорее всего, не одобрят, потому что он иностранец. Мы уточнили в банке, нам сказали, что проблем нет, одобрят. Мы вернулись к менеджеру, сказали об этом. Менеджер сказал, что все равно не рекомендует, потому что это риск. Друг сказал, что хочет попробовать. Менеджер нехотя начал оформлять. Через два дня пришло одобрение. Менеджер был удивлен. Но общался с другом уже холодно, без улыбки. Мы чувствовали себя неуютно. Я считаю, что такое отношение к людям другой национальности недопустимо. Клиент пришел с деньгами, у него есть все документы, он хочет купить машину, а его встречают предвзято. Мы купили машину, но осадок остался неприятный. Надеюсь, руководство салона обратит внимание на поведение своих сотрудников.
Работаю в такси уже восемь лет, покупал автомобили в разных салонах, всегда для коммерческого использования. В этом салоне меня встретили как важного клиента, пока не узнали, что машина нужна для такси. Менеджер сразу изменился в лице, сказал, что для такси у них отдельные условия, и начал называть цены на 150 тысяч выше, чем на сайте. Спрашиваю, почему такая разница. Он говорит, что таксисты машины убивают, поэтому риск выше. Я говорю, что у меня пять машин в парке, все в идеальном состоянии, обслуживаю вовремя. Он пожимает плечами. Попросил позвать руководителя. Руководитель подтвердил, что для такси цены выше, и добавил, что гарантия на машины для такси сокращена до одного года вместо трех. При этом никаких официальных бумаг с этими условиями мне не показали, все на словах. Спросил, где написано, что для такси другие условия. Ответили, что это внутренняя политика салона. Развернулся и уехал. В соседнем салоне купил машину по обычной цене с обычной гарантией, и никто не спрашивал, для чего она мне. Этот салон просто не любит таксистов, хотя таксисты покупают машины чаще обычных людей. Странная политика.
Пришла в салон с двухлетним ребенком на руках. Муж в командировке, мне самой нужно было забрать документы на уже купленную машину. На входе охранник говорит, что с детьми нельзя, это правила. Говорю, что мне только забрать документы, займу две минуты. Он стоит на своем. Прошу позвать менеджера. Менеджер подходит, говорит, что действительно правила, дети мешают другим клиентам. Показываю на ребенка, он спит, как он может мешать? Менеджер пожимает плечами, говорит, что правила для всех. Предлагаю оставить ребенка у входа с охранником, пока я заберу документы. Менеджер говорит, что охранник не нянька. Предлагаю взять документы через окно. Говорит, что нельзя. В итоге я не получила документы в тот день. Пришлось ехать на следующий день с мужем, когда он вернулся. Два часа потратила на дорогу туда-обратно из-за дурацких правил. Я понимаю, что в салоне могут быть ограничения, но когда клиент пришел за готовыми документами на две минуты с мирно спящим ребенком, можно сделать исключение. Но нет, здесь правила важнее клиентов. С таким подходом бизнес долго не протянет.
Три месяца назад купил в Гранд-туре автомобиль с пробегом из их же программы Trade-in. Менеджер заверил, что машина прошла полную диагностику, находится в отличном состоянии, мелкие царапины подкрашены, все работает. Поверил, купил. Через неделю после покупки поехал к независимому механику для профилактического осмотра. Механик поднимает машину на подъемнике и показывает: передние тормозные диски выработаны на 70 процентов, колодки на грани замены, задние амортизаторы текут, подушка двигателя треснута, ремень генератора в трещинах. Говорит, что на такой машине ездить опасно, нужно срочно менять. Я в шоке. Приезжаю в салон, показываю заключение независимого механика. Менеджер говорит, что они не несут ответственности за мнение сторонних экспертов, у них своя диагностика. Показываю акт приема-передачи, где стоит подпись, что автомобиль технически исправен. Менеджер говорит, что это общая формулировка. Прошу сделать диагностику заново при мне. Соглашаются. Загоняют машину, через час выдают заключение: все в порядке, незначительный износ тормозных колодок в пределах нормы. Показываю им фото с подъемника от независимого механика. Молчат. Предлагают скидку на замену колодок 20 процентов. Я говорю, что требую бесплатной замены всего, что нашел мой механик. Отказывают. Пишу жалобу в головной офис. Через две недели звонят, говорят, что готовы заменить тормозные диски и колодки бесплатно, остальное — за мой счет. Соглашаюсь, потому что устал бороться. В итоге я потратил месяц на переписку, несколько поездок в салон, кучу нервов. А машину все равно пришлось ремонтировать. Вывод: никогда не верьте заверениям салона о состоянии подержанных автомобилей. Всегда проверяйте у независимого специалиста до покупки, а лучше берите с собой механика. Салону плевать на вашу безопасность, им важно продать.
Приобретал автомобиль для дочери, хотел сделать сюрприз. Договорился с менеджером, что он не будет звонить на домашний телефон, а только на мой мобильный. Менеджер подтвердил. Через два дня он позвонил на домашний, трубку взяла дочь, и сюрприз был испорчен. Я приехал в салон, спросил, почему он так сделал. Он сказал, что забыл. Я спросил, как он может забыть, если мы только вчера обсуждали. Он извинился. Я сказал, что извинения не вернут момент. Он предложил скидку на дополнительное оборудование в размере 5 тысяч. Я согласился, но радость от подарка была уже не та. Дочь, конечно, обрадовалась, но я чувствовал, что сюрприз не удался. Из-за чьей-то забывчивости испорчен важный семейный момент. Очень обидно!
Две недели назад в Гранд Туре столкнулась с ситуацией, которую до сих пор вспоминаю с содроганием.. Приехала в салон забирать машину после планового ТО. Сотрудник сервиса отдал ключи, я села в машину, завела — и увидела, что одометр показывает на 80 километров больше, чем было при сдаче. Записываю всегда пробег перед визитом, привычка с прошлой машины. Подхожу к мастеру, спрашиваю, где накатали 80 километров. Он сначала делает удивленное лицо, потом говорит, что гоняли машину после ремонта для проверки. Какое ТО? Замена масла и фильтров. Для этого нужно 80 километров по городу? Начинает юлить, потом признается, что механик ездил на обед на моей машине. Просто взял и съездил по своим делам. Я в шоке. Зову руководителя, тот извиняется, обещает скидку на следующее ТО. Какая скидка? Вы на моей машине в неизвестном направлении 80 километров откатали, могли попасть в ДТП, превысить скорость, получить штраф. Никакой компенсации, кроме пустых извинений, не получила. Чек за ТО заплатила полный. Больше ноги моей в этом сервисе не будет. Очень жаль, что нельзя назвать имена механиков, но предупреждаю всех: перед ТО фотографируйте одометр и требуйте распечатку пробега при сдаче и получении.
За свои годы я купил много машин в разных салона и этот побил все рекорды неуважения к людям. Приехал с женой, присмотрели машину, попросили менеджера рассчитать полную стоимость с учетом трейд-ина. Менеджер, молодой человек лет двадцати пяти, начал что-то быстро щелкать в планшете, называл цифры, путался, пересчитывал. Попросили его дать нам письменный расчет на бумаге, чтобы дома спокойно посмотреть. Он сказал, что распечатать не может, принтер не работает. Спросили, может быть, другой менеджер поможет. Он обиделся, сказал, что он профессионал, просто мы слишком медленно соображаем. Я попросил позвать руководителя. Руководитель пришел, выслушал, извинился, но вместо того чтобы решить вопрос, начал оправдывать своего сотрудника: он молодой, еще учится, не берите в голову. То есть в салоне работают необученные менеджеры, а клиент должен терпеть хамство. Мы ушли. Купили машину в другом салоне, где к нам отнеслись с уважением. Стариками нас там не называли, расчет дали на бумаге, все объяснили по два раза без раздражения. Очень жаль, что молодежь в этом салоне не учили вежливости.
Оформляла покупку в прошлом месяце, до сих пор не могу забыть этот кошмар. В салоне сказали, что для получения скидки нужно подписать заявку на кредит, а через две недели можно досрочно погасить без переплаты. Поверила, подписала. Через две недели пришла в банк погашать, а мне говорят, что в договоре прописан запрет на досрочное погашение в первые три месяца, а также штраф 10 процентов от суммы при любом досрочном погашении в первый год. Я в шоке. Приезжаю в салон, показываю договор менеджеру. Он делает круглые глаза, говорит, что он меня предупреждал. Спрашиваю, где предупреждение. Он говорит, что устно. Начинаю доказывать, что ничего подобного не было. Он предлагает пойти к руководителю. Руководитель говорит, что они не несут ответственности за условия банка, это я должна была читать договор. Я говорю, что подписала его в салоне, на территории салона, менеджер салона его дал. Он пожимает плечами. В итоге переплата по кредиту составила 130 тысяч рублей. Плюс страховки, которые тоже навязали. Общая переплата почти 200 тысяч. Считаю, что меня обманули сознательно. Менеджер получил свою комиссию, а я осталась с дурацким кредитом. Подала жалобу в Роспотребнадзор, буду добиваться справедливости. Всем советую: никогда не соглашайтесь на кредит ради скидки, не прочитав договор от корки до корки в присутствии независимого человека.
Я приехала в салон за полчаса до закрытия, чтобы просто посмотреть машину. Менеджер Гранд-тур встретил меня, начал рассказывать, но постоянно смотрел на часы. Через 15 минут он сказал, что салон закрывается, и мне нужно уйти. Я сказала, что я хочу просто посмотреть, я не задерживаю. Он сказал, что ему нужно сдавать смену, и попросил меня уйти. Я ушла. На следующий день я приехала снова, но уже к открытию. Меня встретил другой менеджер, который был приветлив, все показал, рассказал. Я решила покупать машину именно у него. Когда мы оформляли документы, пришел тот менеджер, который меня вчера выгнал, и сказал, что это его клиент, потому что он первый со мной общался. Начался спор, мне пришлось ждать, пока разберутся. В итоге машину я купила, но осадок остался. Я считаю, что такое поведение непрофессионально. Если менеджер выгоняет клиента, он не должен потом претендовать на комиссию. А руководство салона должно пресекать такие разборки на глазах у покупателя...
После покупки автомобиля менеджер попросил оставить отзыв на сайте, сказал, что это очень важно. Написал положительный отзыв, хотя были мелкие недочеты, но в целом покупкой был доволен. Через неделю после этого возникла проблема с автомобилем, позвонил менеджеру, он сказал, что это не его зона ответственности, и посоветовал звонить в сервис. В сервисе записали через две недели. Когда приехал в сервис, сказали, что проблема не гарантийная, нужно платить. Попросил менеджера помочь разобраться, он сказал, что уже не работает с этим отделом. В итоге заплатил 15 тысяч за ремонт. Удалил свой положительный отзыв и написал правдивый. Через два дня позвонил руководитель отдела продаж и сказал, что если не верну положительный отзыв, они не смогут помочь в будущем. Сказал, что помощь уже не нужна. Такое шантажирование отзывами — это дно. Никогда больше не буду писать отзывы по просьбе менеджеров.
Оставлю отзыв спустя месяц после покупки. Выбрал новый автомобиль в салоне ГрандТур благодаря живому общению. Консультант попался опытный. Не листал прайс, а сразу спросил, где буду ездить в основном. Услышав, что за городом, посоветовал комплектацию с усиленной подвеской. Я про это даже не думал. Сделали тест-драйв по грунтовке. Разница ощутима. Далее пошла сделка. Я планировал сдавать старый автомобиль. Трейд-ин оценили на месте, сумма устроила. Доплату внёс наличными, без кредита. Но всё равно предложили оформить карту рассрочки на допы, я согласился. Установил защиту картера, сигнализацию и парктроники. Качество установки проверил на подъёмнике, всё закреплено надёжно. При выдаче менеджер лично показал, как пользоваться мультимедиа, подключил телефон, настроил зеркала. Такое внимание редко где встретишь. Через месяц заехал на первое ТО. Приняли без очереди, так как покупал здесь. Остался полностью доволен. Смело рекомендую.
Заказала установку дополнительного оборудования: парктроники, сигнализацию, подогрев зеркал. Оплатила, оставила машину на три дня. Приехала забирать, все установили. Выехала со стоянки, включила подогрев зеркал — заработало. Включила парктроники — работают. Через три дня заметила, что при включении задней передачи перестала работать камера заднего вида. Заехала в салон, сказали, что, возможно, при установке парктроников повредили проводку камеры, нужно оставить машину на диагностику. Оставила, через два дня сказали, что да, повредили, нужно заменить камеру, под заказ, ждать две недели. Ждала две недели, камеру заменили. Через неделю после этого перестал работать подогрев зеркал. Снова заехала, снова диагностика, снова сказали, что при установке повредили проводку подогрева. Уже была в бешенстве. Спросила, почему они не могут установить оборудование аккуратно с первого раза. Мне сказали, что это сложная работа. В итоге ездила в сервис четыре раза, чтобы исправить то, что они сами сломали. Время, нервы, бензин — все за мой счет. Никакой компенсации. Больше в этом сервисе ничего устанавливать не буду.
Пенсионерка, покупала первый раз новый автомобиль самостоятельно. Дети живут далеко, пришлось разбираться самой. Скажу честно, боялась, что обманут. В салоне ко мне отнеслись очень уважительно. Консультант говорил медленно, объяснял каждый пункт. Я попросила показать все документы до подписания. Он дал мне спокойно почитать каждый лист. Кредит не рассматривала, платила наличными от продажи квартиры. Менеджер не пытался уговорить на кредит или страховки, сразу сказал, что это моё право. Допы я выбрала сама: резину, ковры, чехлы. Всё установили при мне. При выдаче автомобиля менеджер сел рядом и показал каждую кнопку, я даже записала на листочек. Дал проехать кружок по парковке, чтобы привыкнуть. Уехала спокойно. Через пару дней звонили, спрашивали, всё ли в порядке. Такого человеческого отношения я не ожидала. Спасибо огромное всему коллективу.
Приятно удивило наличие автомобилей в наличии. Не пришлось ждать доставку. Осмотрел, оплатил, уехал.
Долго выбирал между несколькими моделями, остановился на той, что была в этом салоне - ранд тур. Приехал, поговорил с менеджером, мне все понравилось, решил покупать. Начали оформление. Менеджер говорит, что нужно внести предоплату 50 тысяч, чтобы забрать машину со склада. Внес. Через два дня звоню, спрашиваю, когда можно забирать. Менеджер говорит, что машину привезли, но при транспортировке повредили бампер, сейчас ремонтируют, нужно подождать еще три дня. Жду три дня, звоню — бампер покрасили, но цвет не совпадает, перекрашивают еще на два дня. Жду два дня, звоню — краска не та, ждут новую, еще три дня. Начинаю злиться. Приезжаю в салон, прошу показать машину. Ведут меня на стоянку, показывают автомобиль с недокрашенным бампером и свежей царапиной на двери, которой не было. Спрашиваю, откуда царапина. Менеджер говорит, что, наверное, кто-то задел. Говорю, что не буду забирать машину в таком виде. Он предлагает скидку 10 тысяч. Отказываюсь. Требую новую машину. Говорит, что новой нет, только эта. Требую вернуть предоплату. Говорит, что возврат займет две недели. Пишу заявление, ухожу. Деньги вернули через три недели. В итоге я потерял месяц, кучу нервов и не купил машину. Соседний салон предложил аналогичную машину с доставкой за три дня без всяких проблем. Там я и купил. Этот салон, видимо, пытался впарить мне битый автомобиль, отремонтированный на скорую руку. Не попадайтесь.
Я приехал в салон с другом, который плохо говорит по-русски, он мигрант, но имеет вид на жительство и работает официально. Менеджер, узнав об этом, начал задавать вопросы: откуда он, сколько зарабатывает, есть ли разрешение на работу. Друг ответил на все вопросы, предоставил документы. Менеджер сказал, что кредит ему, скорее всего, не одобрят, потому что он иностранец. Мы уточнили в банке, нам сказали, что проблем нет, одобрят. Мы вернулись к менеджеру, сказали об этом. Менеджер сказал, что все равно не рекомендует, потому что это риск. Друг сказал, что хочет попробовать. Менеджер нехотя начал оформлять. Через два дня пришло одобрение. Менеджер был удивлен. Но общался с другом уже холодно, без улыбки. Мы чувствовали себя неуютно. Я считаю, что такое отношение к людям другой национальности недопустимо. Клиент пришел с деньгами, у него есть все документы, он хочет купить машину, а его встречают предвзято. Мы купили машину, но осадок остался неприятный. Надеюсь, руководство салона обратит внимание на поведение своих сотрудников.
Работаю в такси уже восемь лет, покупал автомобили в разных салонах, всегда для коммерческого использования. В этом салоне меня встретили как важного клиента, пока не узнали, что машина нужна для такси. Менеджер сразу изменился в лице, сказал, что для такси у них отдельные условия, и начал называть цены на 150 тысяч выше, чем на сайте. Спрашиваю, почему такая разница. Он говорит, что таксисты машины убивают, поэтому риск выше. Я говорю, что у меня пять машин в парке, все в идеальном состоянии, обслуживаю вовремя. Он пожимает плечами. Попросил позвать руководителя. Руководитель подтвердил, что для такси цены выше, и добавил, что гарантия на машины для такси сокращена до одного года вместо трех. При этом никаких официальных бумаг с этими условиями мне не показали, все на словах. Спросил, где написано, что для такси другие условия. Ответили, что это внутренняя политика салона. Развернулся и уехал. В соседнем салоне купил машину по обычной цене с обычной гарантией, и никто не спрашивал, для чего она мне. Этот салон просто не любит таксистов, хотя таксисты покупают машины чаще обычных людей. Странная политика.
Пришла в салон с двухлетним ребенком на руках. Муж в командировке, мне самой нужно было забрать документы на уже купленную машину. На входе охранник говорит, что с детьми нельзя, это правила. Говорю, что мне только забрать документы, займу две минуты. Он стоит на своем. Прошу позвать менеджера. Менеджер подходит, говорит, что действительно правила, дети мешают другим клиентам. Показываю на ребенка, он спит, как он может мешать? Менеджер пожимает плечами, говорит, что правила для всех. Предлагаю оставить ребенка у входа с охранником, пока я заберу документы. Менеджер говорит, что охранник не нянька. Предлагаю взять документы через окно. Говорит, что нельзя. В итоге я не получила документы в тот день. Пришлось ехать на следующий день с мужем, когда он вернулся. Два часа потратила на дорогу туда-обратно из-за дурацких правил. Я понимаю, что в салоне могут быть ограничения, но когда клиент пришел за готовыми документами на две минуты с мирно спящим ребенком, можно сделать исключение. Но нет, здесь правила важнее клиентов. С таким подходом бизнес долго не протянет.
Три месяца назад купил в Гранд-туре автомобиль с пробегом из их же программы Trade-in. Менеджер заверил, что машина прошла полную диагностику, находится в отличном состоянии, мелкие царапины подкрашены, все работает. Поверил, купил. Через неделю после покупки поехал к независимому механику для профилактического осмотра. Механик поднимает машину на подъемнике и показывает: передние тормозные диски выработаны на 70 процентов, колодки на грани замены, задние амортизаторы текут, подушка двигателя треснута, ремень генератора в трещинах. Говорит, что на такой машине ездить опасно, нужно срочно менять. Я в шоке. Приезжаю в салон, показываю заключение независимого механика. Менеджер говорит, что они не несут ответственности за мнение сторонних экспертов, у них своя диагностика. Показываю акт приема-передачи, где стоит подпись, что автомобиль технически исправен. Менеджер говорит, что это общая формулировка. Прошу сделать диагностику заново при мне. Соглашаются. Загоняют машину, через час выдают заключение: все в порядке, незначительный износ тормозных колодок в пределах нормы. Показываю им фото с подъемника от независимого механика. Молчат. Предлагают скидку на замену колодок 20 процентов. Я говорю, что требую бесплатной замены всего, что нашел мой механик. Отказывают. Пишу жалобу в головной офис. Через две недели звонят, говорят, что готовы заменить тормозные диски и колодки бесплатно, остальное — за мой счет. Соглашаюсь, потому что устал бороться. В итоге я потратил месяц на переписку, несколько поездок в салон, кучу нервов. А машину все равно пришлось ремонтировать. Вывод: никогда не верьте заверениям салона о состоянии подержанных автомобилей. Всегда проверяйте у независимого специалиста до покупки, а лучше берите с собой механика. Салону плевать на вашу безопасность, им важно продать.
Приобретал автомобиль для дочери, хотел сделать сюрприз. Договорился с менеджером, что он не будет звонить на домашний телефон, а только на мой мобильный. Менеджер подтвердил. Через два дня он позвонил на домашний, трубку взяла дочь, и сюрприз был испорчен. Я приехал в салон, спросил, почему он так сделал. Он сказал, что забыл. Я спросил, как он может забыть, если мы только вчера обсуждали. Он извинился. Я сказал, что извинения не вернут момент. Он предложил скидку на дополнительное оборудование в размере 5 тысяч. Я согласился, но радость от подарка была уже не та. Дочь, конечно, обрадовалась, но я чувствовал, что сюрприз не удался. Из-за чьей-то забывчивости испорчен важный семейный момент. Очень обидно!