Хочу поделиться своим ужасным опытом покупки автомобиля в автосалоне ПЕЛЕТОН. Надеюсь, мой отзыв убережет других от подобных мучений. Мы с семьей пришли за новым кроссовером известного корейского бренда. Со стороны может показаться, что все цивилизованно: яркий шоу-рум, кофе, приветливые менеджеры. Но это лишь фасад. Нас сразу же повесили на странного менеджера по имени Роман. С первых минут стало ясно, что его цель — не помочь, а впарить машину любой ценой. Мы заранее изучили предложения и знали про акцию от производителя. Менеджер сначала делал вид, что ничего о ней не знает, потом сказал, что она уже почти закончилась, а в итоге заявил, что по этой акции машины нет в наличии и ждать придется 2 месяца. Есть, мол, другая комплектация, подороже, вот ее можно быстро забрать. На прямой вопрос, есть ли конкретная машина на стоянке, он ответил «нет». Каково же было мое удивление, когда, выйдя по своим делам на территорию салона, я в соседнем ряду увидел ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ автомобиль нужного цвета и комплектации. На вопрос «что это?» менеджер начал юлить, что эта машина уже продана, клиент просто ещё документы не подписал. Крайне непрофессионально и похоже на откровенный обман! На тест-драйв нас повезли по какому-то заранее заученному кругу длиной 5 минут. Не дали почувствовать машину на трассе, в городе, припарковаться. Все было сделано для галочки. На вопросы о функциях и особенностях автомобиля менеджер отвечал односложно, видно было, что он сам в них не разбирается. Когда мы, несмотря ни на что, проявили интерес, началось самое интересное… Нам выставили счет, где базовая цена машины была выше, чем на сайте производителя. На вопрос «почему?» ответили: «у нас такая цена, включающая предпродажную подготовку». То есть, мне хотят дополнительно заплатить за то, чтобы с машины сняли пленку и помыли ее? Также нам буквально впихивали ненужные услуги: дополнительную шумоизоляцию за 50 тысяч, защиту ЛКП за 70 тысяч, антикор за 30 тысяч. На отказ менеджер начал говорить, что без этого гарантия может быть недействительной и что резина будет страшно шуметь. Это откровенный развод и запугивание! На предложение оплатить покупку полностью менеджер скривил лицо и начал агрессивно предлагать кредит, говоря о «выгодных процентах». Когда мы попросили полный расчет по кредиту, оказалось, что переплата огромная из-за кучи ненужных страховок и комиссий. Мы ушли из этого салона с чувством глубокого отвращения. Нас пытались обмануть на каждом шагу: солгали о наличии, завысили цену, пытались впарить ненужные услуги через запугивание. Это не продажи, это циничное выкачивание денег из клиентов, которые, возможно, приходят за своей первой и такой желанной новой машиной! Атмосфера полного неуважения и чувства собственной безнаказанности. Кому советую этот салон: Только своим злейшим врагам. Честным людям, которые ценят свое время, нервы и деньги, здесь делать нечего. Лучше потратить время на поездку в другой город, но иметь дело с адекватными людьми, а не с этими продажниками-обманщиками. Больше ни ногой в этот салон и всем не советую!
Я заранее уточнил по телефону наличие конкретного автомобиля в определённой комплектации. Мне уверенно сказали, что машина стоит у них на площадке, что можно приезжать и смотреть. Ради этого я потратил почти два часа дороги. Но когда приехал, оказалось, что никакой машины нет. Менеджер, не стесняясь, заявил, что «наверное, продали прямо перед вашим приездом». Мягко говоря, я не поверил ни одному слову — слишком уж спокойно и привычно это прозвучало. Сразу стало понятно, что их задача — заманить клиента в салон любой ценой, а дальше начинается парад «альтернативных» вариантов, которые, разумеется, дороже или в других комплектациях. Я попросил показать хоть что-то, что есть в реальности, но меня водили кругами, показывая машины, которые вообще не соответствовали тому, о чём мы договаривались. Такое поведение вызывает ощущение дешёвого маркетингового трюка, а не честной продажи.
Если кратко - это не покупка, а начало головной боли. Я не буду обвинять менеджеров в навязчивости или обмане. В моем случае все было гораздо прозаичнее и оттого еще обиднее. Складывается впечатление, что салон абсолютно не заинтересован в том, чтобы у клиента все было хорошо после подписания документов. Когда забираешь новую машину, ожидаешь увидеть ее в идеальном состоянии. Мою машину, видимо, готовили к продаже в крайней спешке. На водительском коврике остались следы грязи от чужой обуви. На лобовом стекле были разводы от чего-то липкого, похожего на остатки этикетки. А самое неприятное - я обнаружил несколько мелких, но заметных царапин на пластиковой панели центральной консоли. На мои претензии ответили, что это мелочь, так бывает, всё в рамках допустимого. За что я тогда платил деньги за подготовку - загадка. Процесс оформления был похож на квест по поиску нужного человека. Менеджер пропадал по 20-30 минут, затем отправлял меня к другому специалисту, который был не в курсе. В итоге, чтобы получить свои же документы и ключи, я провел в салоне почти целый день. Полное отсутствие слаженности и организации. Создается впечатление, что каждый сотрудник существует в своем отдельном мире. Первое ТО я решил пройти здесь же. И снова разочарование. Записался заранее, но все равно прождал в очереди лишний час. После обслуживания машину не помыли, хотя это входит в стандартный пакет. В салоне пахло какими-то техническими жидкостями, а в зоне ожидания для клиентов не было даже нормального кофе, только грязный кулер с стаканчиками. Этот автосалон производит впечатление системы, которая работает сама для себя. Здесь нет клиентоориентированности, нет желания сделать процесс приятным, нет элементарного уважения к времени и деньгам человека. Вам не нахамят и не обманут в лоб, но вы почувствуете себя не желанным гостем, а досадной помехой в их размеренном и не самом эффективном рабочем процессе. Машиной своей я в целом доволен, но сам опыт покупки и первого обслуживания оставил крайне неприятный осадок. В следующий раз, когда снова будет возникать вопрос о выборе салона, я десять раз подумаю, прежде чем вернуться сюда. Не потому, что здесь ужасно, а потому, что здесь просто нет никакого сервиса. Полное безразличие, а цены-то не маленькие. Даже было переплатил.
Всегда мечтала о новом автомобиле. Долго копила, выбирала, и в итоге остановилась на японском седане в автосалоне Пелетон на МКАДе. К сожалению, сам процесс покупки полностью перечеркнул всю радость от приобретения... Хочу рассказать о своем опыте по порядку, так как впечатлений, увы, исключительно негативных, накопилось много. С самого начала было понятно, что мы с мужем — это не желанные гости, а источник проблем для менеджера, назовем его Артем. Он не предлагал вариантов, не старался найти подход, а просто механически зачитывал характеристики из брошюры. На самые простые вопросы, например, о разнице в оснащении двух комплектаций или о том, как работает мультимедийная система, он пожимал плечами и предлагал посмотреть в интернете. Складывалось впечатление, что он вообще впервые видит этот автомобиль. Никакой помощи в подборе, никакого энтузиазма. Просто присутствовал физически. Тест-драйв это отдельная история. Артем предложил свой маршрут, но мы настояли на своем, чтобы проехать по знакомой дороге, где есть и светофоры, и неровное покрытие. Во время поездки он постоянно отвлекался на телефон, а в самый неподходящий момент, когда нужно было перестроиться, он вдруг крикнул: «осторожно, машина!», хотя мы ее и так видели. Своей нервозностью он только создал напряженную обстановку. Никакого ощущения комфорта или безопасности не было. Когда мы перешли к обсуждению цены, начался настоящий театр. Оказалось, что акционная цена действует только при оформлении кредита с кучей страховок, а при полном расчете машина стоит на 250 000 рублей дороже! Это был шок. На наши возражения Артем развел руками. Далее последовал список рекомендованных и, как он намекнул, обязательных для сохранения гарантии допов: защита картера за 25 000 рублей (хотя на сайте автомобиля указана штатная защита), обработка кузова воском за 30 000 рублей, какой-то «антидождь» для стекол за 15 000. Когда мы отказались от всего, его лицо вытянулось, и он буквально демонстративно потерял к нам всякий интерес. Самое ужасное началось после того, как мы все же решились на покупку, найдя другой салон с адекватным менеджером (спасибо им огромное!). Но история с НАЗВ на этом не закончилась. Я оставила там свой номер для участия в какой-то акции. И что вы думаете? Мне начали названивать с разных номеров с предложениями оформить кредит, купить страховку или записаться на ТО. Я десять раз просила удалить мои данные, но звонки продолжались несколько месяцев! Это уже откровенное хамство и нарушение закона о персональных данных. Этот салон — яркий пример того, как можно убить всю радость от такого важного и приятного события, как покупка первого нового автомобиля. Здесь вам не рады, здесь вас не уважают, здесь вами пытаются манипулировать и вынудить заплатить больше. Полное отсутствие профессионализма на всех уровнях: от консультации до постпродажного обслуживания. Мой совет: обходите этот салон десятой дорогой. Ваша мечта о новом авто заслуживает того, чтобы ее воплотили в достойном месте, где клиента ценят. Здесь же вас ждут только испорченные нервы, потерянное время и горькое разочарование.
При осмотре я обнаружил на заднем бампере свежую вмятину и следы потертости на стойке. Вместо извинений и предложения устранить брак до передачи авто, менеджер предложил мне забрать машину как есть со скидкой, либо ждать ремонта, который мог затянуться на неопределенный срок. Мне пытались вручить заведомо бракованный товар, выдавая это за одолжение! Сама мысль о том, что новый автомобиль нужно сразу вести в кузовной ремонт, абсурдна. Процесс расторжения договора и возврата денег стал отдельным испытанием на прочность, которое длилось еще несколько недель. Итог печален: этот салон абсолютно не дорожит своими клиентами. Здесь не несут ответственности за свои обязательства и с легкостью пытаются втюхать бракованный товар. Полное отсутствие сервисной культуры и уважения к покупателю.
Потратьте свое время на поиск другого дилера, где вам не придется проходить через этот ад. Сэкономленные нервы и время будут лучшей экономией. Пелетон Мегамолл - это худший выбор, который можно сделать.
Пришел в автосалон посмотреть машину. Менеджеры стоят, болтают между собой, никто не подходит, хотя прекрасно видят меня. Попросил помощи у одного из них, он ответил сквозь зубы, что сейчас подойдет кто-нибудь. Ждал минут 20, потом просто ушел. У персонала нет никакого желания работать.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим заведением, который оставил после себя лишь горький осадок и испорченные нервы. Решил приобрести новый автомобиль и сдать свой старый по программе трейд-ин. С самого начала менеджер по телефону озвучил заманчивую предварительную оценку моего автомобиля в 1 200 000 рублей, что стало решающим фактором для моего визита. Однако реальность оказалась иной. При осмотре моего автомобиля начался настоящий фарс. К эксперту присоединились его коллеги, и они втроем принялись выискивать малейшие недостатки, раздувая их до невероятных масштабов. Царапину на бампере, которую я сам с трудом разглядел, оценили в 40 000 рублей, следы эксплуатации на ручке КПП - в 15 000, износ шин - в 30 000, а «неоригинальные дворники» и вовсе в 5 000 рублей. В итоге первоначальная оценка волшебным образом сократилась почти вдвое - до 750 000 рублей. Но на этом сюрпризы не закончились. Когда я перешел к обсуждению покупки нового автомобиля, меня ждал новый шок. Цена, озвученная менеджером, оказалась на 25% выше заявленной на сайте салона. На мой законный вопрос «почему?» последовал поток манипулятивных объяснений. Мне попытались навязать «обязательные» платежи: 50 000 рублей за «предпродажную подготовку» при том, что машина была грязной и не заправленной, 15 000 рублей за «регистрацию в ГИБДД» при госпошлине в 2 000 рублей, 70 000 рублей «дилерской наценки за популярную модель» и 10 000 рублей «комиссии банка за обработку платежа». Дальше - больше. Менеджер на полном серьезе заявил, что все автомобили в их салоне продаются исключительно с дополнительными опциями: защита ЛКП за 85 000 рублей, «фирменная» шумоизоляция за 45 000 рублей, набор ковриков и чехлов за 30 000 рублей. При попытке отказаться от этих ненужных мне услуг мне угрожающе намекнули, что «без этого гарантия может быть недействительной». Когда же я попросил пересчитать стоимость без навязанных услуг, мне открыто заявили: «Либо покупаете по нашей цене со всеми допами, либо машины у нас нет для вас». Мне пытались навязать кредит под «специальные условия», где эффективная ставка оказывалась в 2 раза выше заявленной из-за скрытых комиссий и страховок. А при расчете наличными предлагали «серые» схемы с оплатой в нескольких конвертах.
В итоге я отказался от сделки и обратился в другой салон этой же марки. Там мой автомобиль оценили в 1 100 000 рублей, а новый продали по цене с сайта без каких-либо навязанных допов. Этот салон использует трейд-ин не как услугу для клиента, а как инструмент мошенничества: завышают оценку для привлечения клиентов, искусственно занижают стоимость при осмотре, создают искусственный дефицит времени для давления и навязывают невыгодные условия покупки. Это не просто нечестная оценка - это продуманная схема, где вас считают лохом с первых минут. Не ведитесь на их уловки! Продавайте автомобиль самостоятельно или ищите честного дилера - сэкономленные нервы и деньги того стоят.
Решил оставить отзыв, потому что многие ищут выгоду, но не верят в ее существование. Мне в салоне пелитон предложили уникальное предложение: лада веста с максимальной скидкой по программе утилизации. Менеджер Игорь не скрывал подводных камней и честно сказал, что ждать машину в нужной комплектации придется 2 месяца. Я согласился, и салон полностью выполнил свои обязательства – автомобиль был доставлен ровно в оговоренную дату. На сдаче старой машины по утилизации не было никаких задержек или попыток пересмотреть стоимость. Всё прошло четко и прозрачно. В итоге я получил новый автомобиль за очень адекватные деньги. Спасибо за честность и выполнение данных обещаний!
Хочу выразить огромную благодарность автосалону Пелотон и менеджеру Артему за безупречный опыт, который начался еще до покупки и продолжается сейчас! Мой выбор пал на Omoda C5, и это решение было одним из лучших в моей жизни, во многом благодаря профессионализму команды. С Артемом мы общались еще до моего визита в мессенджерах. Он не просто ответил на вопросы, а сразу прислал интерактивный каталог с актуальными акциями. При личной встрече он устроил не осмотр, а настоящую «цифровую экскурсию» по автомобилю. Вместо сухих спецификаций он показал, как Omoda C5 интегрируется с моим смартфоном, позволяя дистанционно запускать двигатель, проверять заряд батареи (в гибридной версии) и отслеживать местоположение авто. Это была демонстрация возможностей, а не пересказ инструкции. На тест-драйве предложили не просто прокатиться по кварталу, а заложить в навигатор маршрут до моего дома. Артем акцентировал внимание на практических вещах: как интеллектуальная система распознает дорожные знаки и помогает избежать штрафов, и как камера 360° помогает припарковаться в самом узком месте. Оформление покупки по госпрограмме «Семейный автомобиль» заняло минимум времени. Весь пакет документов был подготовлен заранее, а для подписания мне даже не пришлось посещать офис банка – всё решилось через онлайн-верификацию. Мне предоставили детализированный расчет общего срока владения, где были учтены даже затраты на страховку и техобслуживание на первые 3 года. Никаких сюрпризов! Когда я приехал забирать автомобиль, он ждал меня бантом и шампанским) Итог: я приобрел не просто транспортное средство, а: технологичного помощника, который делает каждую поездку безопаснее и комфортнее, полную финансовую ясность на годы вперед, ощущение, что я не клиент, а часть технологичного сообщества бренда. В эпоху, когда все говорят о клиентоориентированности, этот салон не говорит, а делает) Спасибо за то, что выстроили процесс покупки автомобиля вокруг моих потребностей и темпа жизни. Однозначно рекомендую всем, кто ценит время, технологии и честный подход!
Обращаюсь к тем, кто выбирает автомобиль, основываясь на логике, а не на эмоциях. В салоне я приобретал Haval Jolion не как «красивый кроссовер», а как технологичный продукт с оптимальным соотношением цены и качества. И остался крайне доволен объективным подходом менеджера. Вместо расплывчатых фраз о динамике и комфорте менеджер предоставил мне детализированную сравнительную таблицу конкурентов в этом классе, где были указаны не только цены и мощность, но и реальный расход топлива, стоимость ТО на первые 60 000 км, и даже цена оригинальных запчастей (тормозных колодок, фильтров).
Удивительно, но в этом автосалоне мне не пришлось ни ждать, ни бегать за менеджерами, как это обычно бывает. Только зашёл — сразу встретили, предложили чай, уточнили, что именно я ищу. Не было никакой суеты, никакого навязчивого ощущения, что на меня давят или пытаются ускорить принятие решения. Особенно понравилось, что сотрудник не просто показывал машины, а делал это с интересом и живым энтузиазмом) Видно, что он любит свою работу, потому что объяснял всё чётко, спокойно, приводил реальные примеры эксплуатации, рассказывал, кому какая модель лучше подходит. Отдельно хочу отметить оформление покупки. Все документы подготовили быстро, без лишней бюрократии. Объяснили каждый пункт договора, показали, что входит в гарантию, что — в техническое обслуживание.
Редко встречал подобную настойчивость и изобретательность в попытке вытянуть из клиента дополнительные деньги. Мне прямо сказали, что покупка машины обязательна только с их расширенным пакетом услуг. В этот «пакет» входило всё: начиная от какой-то «уникальной антикоррозийной обработки», заканчивая абсолютно бессмысленным комплектом ковриков втридорога. Я пытался объяснить, что не хочу переплачивать за ненужные опции, но менеджер из раза в раз повторял, что автомобиль по цене, указанной на сайте, «просто не существует в природе» и что «без допов это вообще невозможно». При попытке отказаться тон менеджера становился всё более резким и наезжающим, словно я пытаюсь его лично обмануть. В какой-то момент он даже попытался напугать меня тем, что «такие клиенты потом жалуются, что им пришло не то, что они думали». Какая-то абсурдная манипуляция Пелетона, от которой становилось только противнее.
Пришел в салон за новым универсалом. Машина была в наличии, я был настроен решительно. Но все пошло не так. Менеджер (представился Сергеем) с порога заявил: «Эта модель уходит как горячие пирожки, сегодня уже третью продал». На мое предложение осмотреть другие цветовые варианты он ответил: «Зачем? Этот самый популярный, все его берут». Чувствовалось, что мне пытаются ограничить выбор.
Дальше — больше. При осмотре я заметил, что датчик давления в шинах на одной из панелей неактивен. Я: «А почему датчик не работает?» Он: «Это же не игрушки. Он активируется после первого пробега. Все так». Его тон был снисходительным, как будто я задаю глупый вопрос. Когда мы сели обсуждать договор, он внезапно сказал: «А вы знаете, что без установки защиты картера у вас гарантия на двигатель не действует?». Это была откровенная ложь, и я это знал. На мою просьбу показать этот пункт в гарантийных условиях он начал юлить. В итоге я встал и ушел. Купил точно такую же машину у официального дилера через дорогу, где со мной общались уважительно и без давления. Мораль: Этот салон не продает автомобили. Они продают иллюзию срочности и пользуются неосведомленностью людей. Цените себя и свои нервы. Ваши деньги достойны лучшего обслуживания!)
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом посещения автосалона PELETON. Отзыв будет длинным, потому что я считаю важным донести все детали, чтобы предупредить других потенциальных покупателей. Если бы можно было поставить нулевую оценку, я бы сделал это без колебаний. То, что должно было быть радостным событием – выбор нового автомобиля, – превратилось в настоящую пытку из-за непрофессионализма, хамства и полного пофигизма всего персонала. С самого начала нас никто не встретил. Мы с супругой провели в холле около 15 минут, пока несколько менеджеров, уткнувшихся в мониторы или болтающих между собой, не удостоили нас вниманием. В итоге мы сами подошли к одному из них. Менеджер не представился, но на бейджике было имя Андрей. Его лицо выражало одну лишь скуку и желание поскорее от нас отделаться… Мы четко обозначили интересующую нас модель – Киа Селтос. Вместо того чтобы пригласить нас в автомобиль, показать салон, рассказать о комплектациях, он просто протянул нам листок с ценами, мол, читайте, там всё написано. На все наши вопросы он отвечал односложно, просто «да», «нет», «не знаю». Создалось впечатление, что мы отрываем его от чего-то очень важного. В самый разгар разговора его отозвали «по срочному звонку». Он ушел и… пропал. Мы прождали его еще 20 минут, после чего поняли, что нас просто кинули. Нашли другого менеджера и настояли на тест-драйве. Это отдельный акт унижения. Нам выдали бланк, где было столько пунктов и подписей, словно мы собирались угнать автомобиль, а не протестировать его. Менеджер сел на заднее сиденье и всю поездку молча смотрел в телефон, ни слова не сказав о функциях автомобиля. На прямую просьбу рассказать о каких-то особенностях он тоже сказал про инструкцию. После тест-драйва мы, все еще надеясь, решили обсудить условия покупки. Вот здесь начался настоящий цирк. Менеджер начал накручивать какие-то абсолютно левые позиции в счете: дополнительная гарантия от царапин, предпродажная подготовка премиум-класса, антикоррозийная обработка, хотя это была базовая комплектация. Когда мы спросили, можно ли от чего-то отказаться, он сказал, что это обязательные пакеты для всех покупателей. Окей. Вдобавок к этому мы хотели сдать свой старый автомобиль. Оценщик, бросив на нашу машину взгляд из окна салона, назвал сумму, которая была ниже рыночной примерно на 30%. На все возражения был один ответ, что такие вот у них условия. В итоге мы провели в этом автосалоне почти пять часов своей жизни. Что мы получили? Испорченное настроение, ощущение, что мы – никчемные просители, а не потенциальные клиенты, приносящие им деньги, полное отсутствие какого-либо желания иметь дело с этим салоном. Итак, друзья мои, что я скажу: автосалон PELETON абсолютно не уважает своих клиентов. Их тактика – продавить человека, обмануть, впарить ненужные услуги и избавиться от него. Профессионализм менеджеров находится на нуле, сервис отвратителен, а честность – вообще отсутствующее понятие. Если вы цените свое время, нервы и деньги, обходите их десятой дорогой. В городе есть масса других дилеров, где к вам отнесутся как к человеку. Я никому не пожелаю такого «сервиса». Больше ноги моей здесь не будет.
Нашел на их сайте идеальный автомобиль по привлекательной цене. Приезжаю, чтобы оформить заказ, и начинается магия превращения цены)) Оказалось, что заявленная стоимость - это лишь иллюзия. К ней менеджер добавляет ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ и БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНЫЕ допы: защита ЛКП - 30 000 руб; антикоррозийная обработка» - 25 000 руб; расширенная гарантия на мультимедиа - 15 000 руб. Итоговая цена выросла на 70 тысяч рублей! На мой вопрос, можно ли обойтись без этого, был получен твердый отказ. Ощущается стойкое ощущение мошенничества: вы заманиваете ложной ценой, а потом ставите перед фактом. Не клиентоориентировано, а по-хамски.
Решил сменить свой старый, но ухоженный автомобиль на новый в Пелетоне, и с самого начала процесс трейд-ина стал откровенным издевательством, которое сложно назвать иначе как грабежом средь бела дня. Я приехал на своей ласточке, за которой всегда трепетно ухаживал, с полной историей обслуживания и в предвкушении честной оценки. Однако оценщи даже не удосужился заглянуть в документы или подключить диагностику. Вместо этого он с театральным пафосом начал обходить машину, выискивая малейшие поводы для уничижительной критики. Его вердикты звучали как абсурдный приговор: каждая микроцарапина, которую я сам с трудом мог разглядеть, объявлялась «значительным повреждением», снимающим по 20% от стоимости, а пробег, полностью соответствующий среднему для возраста автомобиля, был назван запредельным и стоил мне еще 15%. Апогеем этого цирка стало заявление о неоригинальных дворниках, за которые он с непоколебимой серьезностью сбросил еще 5000 рублей, словно это титановые сплавы из космического шаттла, а не расходный материал. В итоге мне была предложена сумма в ДВА РАЗА ниже рыночной, что я легко подтвердил распечатками с автора.ру. На все мои аргументы и попытки апеллировать к логике я получил лишь равнодушное пожимание плечами и фразу, ставшую приговором для всего салона: такие условия. Стало абсолютно ясно, что это не оценка, а наглый и циничный способ нажиться на неосведомленных людях, которые верят в честность автосалона. Вы не хотите выкупать автомобили по рыночной стоимости; ваша бизнес-модель построена на обмане и унижении клиентов, которые приходят к вам с доверием. После такого «сервиса» любое желание иметь дело с этим автосалоном напрочь исчезает.
Я привык, что в автосалонах показывают машину с желанием и интересом, но тут всё происходило так, будто я прошу кого-то вручную разобрать двигатель. Когда я попросил открыть капот, менеджер явно нахмурился, будто я ему жизнь усложняю. Когда попросил показать, как работает мультимедиа — он буквально вздохнул с такой тоской, что мне стало неловко. При осмотре салона мне даже пришлось самому искать кнопки, потому что он стоял в стороне, словно ему всё это неинтересно. Такое поведение полностью убивает впечатление о машине — ты начинаешь думать, что даже сотрудники салона не верят в продукт, который продают.
Приглянулся автомобиль, созвонился, уточнил, что он есть в наличии. Приехал через два часа — сказали, что уже продан, но “есть аналогичный, только чуть дороже”. Начали активно навязывать другой вариант, будто специально заманивают фейковыми объявлениями. Схема, видимо, стандартная: заманить, а потом уговорить на другое. Неприятно чувствовать себя просто способом для галочки в статистике продаж.
Хочу поделиться своим ужасным опытом покупки автомобиля в автосалоне ПЕЛЕТОН. Надеюсь, мой отзыв убережет других от подобных мучений. Мы с семьей пришли за новым кроссовером известного корейского бренда. Со стороны может показаться, что все цивилизованно: яркий шоу-рум, кофе, приветливые менеджеры. Но это лишь фасад. Нас сразу же повесили на странного менеджера по имени Роман. С первых минут стало ясно, что его цель — не помочь, а впарить машину любой ценой. Мы заранее изучили предложения и знали про акцию от производителя. Менеджер сначала делал вид, что ничего о ней не знает, потом сказал, что она уже почти закончилась, а в итоге заявил, что по этой акции машины нет в наличии и ждать придется 2 месяца. Есть, мол, другая комплектация, подороже, вот ее можно быстро забрать. На прямой вопрос, есть ли конкретная машина на стоянке, он ответил «нет». Каково же было мое удивление, когда, выйдя по своим делам на территорию салона, я в соседнем ряду увидел ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ автомобиль нужного цвета и комплектации. На вопрос «что это?» менеджер начал юлить, что эта машина уже продана, клиент просто ещё документы не подписал. Крайне непрофессионально и похоже на откровенный обман! На тест-драйв нас повезли по какому-то заранее заученному кругу длиной 5 минут. Не дали почувствовать машину на трассе, в городе, припарковаться. Все было сделано для галочки. На вопросы о функциях и особенностях автомобиля менеджер отвечал односложно, видно было, что он сам в них не разбирается. Когда мы, несмотря ни на что, проявили интерес, началось самое интересное… Нам выставили счет, где базовая цена машины была выше, чем на сайте производителя. На вопрос «почему?» ответили: «у нас такая цена, включающая предпродажную подготовку». То есть, мне хотят дополнительно заплатить за то, чтобы с машины сняли пленку и помыли ее? Также нам буквально впихивали ненужные услуги: дополнительную шумоизоляцию за 50 тысяч, защиту ЛКП за 70 тысяч, антикор за 30 тысяч. На отказ менеджер начал говорить, что без этого гарантия может быть недействительной и что резина будет страшно шуметь. Это откровенный развод и запугивание! На предложение оплатить покупку полностью менеджер скривил лицо и начал агрессивно предлагать кредит, говоря о «выгодных процентах». Когда мы попросили полный расчет по кредиту, оказалось, что переплата огромная из-за кучи ненужных страховок и комиссий. Мы ушли из этого салона с чувством глубокого отвращения. Нас пытались обмануть на каждом шагу: солгали о наличии, завысили цену, пытались впарить ненужные услуги через запугивание. Это не продажи, это циничное выкачивание денег из клиентов, которые, возможно, приходят за своей первой и такой желанной новой машиной! Атмосфера полного неуважения и чувства собственной безнаказанности. Кому советую этот салон: Только своим злейшим врагам. Честным людям, которые ценят свое время, нервы и деньги, здесь делать нечего. Лучше потратить время на поездку в другой город, но иметь дело с адекватными людьми, а не с этими продажниками-обманщиками. Больше ни ногой в этот салон и всем не советую!
Я заранее уточнил по телефону наличие конкретного автомобиля в определённой комплектации. Мне уверенно сказали, что машина стоит у них на площадке, что можно приезжать и смотреть. Ради этого я потратил почти два часа дороги. Но когда приехал, оказалось, что никакой машины нет. Менеджер, не стесняясь, заявил, что «наверное, продали прямо перед вашим приездом». Мягко говоря, я не поверил ни одному слову — слишком уж спокойно и привычно это прозвучало. Сразу стало понятно, что их задача — заманить клиента в салон любой ценой, а дальше начинается парад «альтернативных» вариантов, которые, разумеется, дороже или в других комплектациях. Я попросил показать хоть что-то, что есть в реальности, но меня водили кругами, показывая машины, которые вообще не соответствовали тому, о чём мы договаривались. Такое поведение вызывает ощущение дешёвого маркетингового трюка, а не честной продажи.
Если кратко - это не покупка, а начало головной боли. Я не буду обвинять менеджеров в навязчивости или обмане. В моем случае все было гораздо прозаичнее и оттого еще обиднее. Складывается впечатление, что салон абсолютно не заинтересован в том, чтобы у клиента все было хорошо после подписания документов. Когда забираешь новую машину, ожидаешь увидеть ее в идеальном состоянии. Мою машину, видимо, готовили к продаже в крайней спешке. На водительском коврике остались следы грязи от чужой обуви. На лобовом стекле были разводы от чего-то липкого, похожего на остатки этикетки. А самое неприятное - я обнаружил несколько мелких, но заметных царапин на пластиковой панели центральной консоли. На мои претензии ответили, что это мелочь, так бывает, всё в рамках допустимого. За что я тогда платил деньги за подготовку - загадка. Процесс оформления был похож на квест по поиску нужного человека. Менеджер пропадал по 20-30 минут, затем отправлял меня к другому специалисту, который был не в курсе. В итоге, чтобы получить свои же документы и ключи, я провел в салоне почти целый день. Полное отсутствие слаженности и организации. Создается впечатление, что каждый сотрудник существует в своем отдельном мире. Первое ТО я решил пройти здесь же. И снова разочарование. Записался заранее, но все равно прождал в очереди лишний час. После обслуживания машину не помыли, хотя это входит в стандартный пакет. В салоне пахло какими-то техническими жидкостями, а в зоне ожидания для клиентов не было даже нормального кофе, только грязный кулер с стаканчиками. Этот автосалон производит впечатление системы, которая работает сама для себя. Здесь нет клиентоориентированности, нет желания сделать процесс приятным, нет элементарного уважения к времени и деньгам человека. Вам не нахамят и не обманут в лоб, но вы почувствуете себя не желанным гостем, а досадной помехой в их размеренном и не самом эффективном рабочем процессе. Машиной своей я в целом доволен, но сам опыт покупки и первого обслуживания оставил крайне неприятный осадок. В следующий раз, когда снова будет возникать вопрос о выборе салона, я десять раз подумаю, прежде чем вернуться сюда. Не потому, что здесь ужасно, а потому, что здесь просто нет никакого сервиса. Полное безразличие, а цены-то не маленькие. Даже было переплатил.
Всегда мечтала о новом автомобиле. Долго копила, выбирала, и в итоге остановилась на японском седане в автосалоне Пелетон на МКАДе. К сожалению, сам процесс покупки полностью перечеркнул всю радость от приобретения... Хочу рассказать о своем опыте по порядку, так как впечатлений, увы, исключительно негативных, накопилось много. С самого начала было понятно, что мы с мужем — это не желанные гости, а источник проблем для менеджера, назовем его Артем. Он не предлагал вариантов, не старался найти подход, а просто механически зачитывал характеристики из брошюры. На самые простые вопросы, например, о разнице в оснащении двух комплектаций или о том, как работает мультимедийная система, он пожимал плечами и предлагал посмотреть в интернете. Складывалось впечатление, что он вообще впервые видит этот автомобиль. Никакой помощи в подборе, никакого энтузиазма. Просто присутствовал физически. Тест-драйв это отдельная история. Артем предложил свой маршрут, но мы настояли на своем, чтобы проехать по знакомой дороге, где есть и светофоры, и неровное покрытие. Во время поездки он постоянно отвлекался на телефон, а в самый неподходящий момент, когда нужно было перестроиться, он вдруг крикнул: «осторожно, машина!», хотя мы ее и так видели. Своей нервозностью он только создал напряженную обстановку. Никакого ощущения комфорта или безопасности не было. Когда мы перешли к обсуждению цены, начался настоящий театр. Оказалось, что акционная цена действует только при оформлении кредита с кучей страховок, а при полном расчете машина стоит на 250 000 рублей дороже! Это был шок. На наши возражения Артем развел руками. Далее последовал список рекомендованных и, как он намекнул, обязательных для сохранения гарантии допов: защита картера за 25 000 рублей (хотя на сайте автомобиля указана штатная защита), обработка кузова воском за 30 000 рублей, какой-то «антидождь» для стекол за 15 000. Когда мы отказались от всего, его лицо вытянулось, и он буквально демонстративно потерял к нам всякий интерес. Самое ужасное началось после того, как мы все же решились на покупку, найдя другой салон с адекватным менеджером (спасибо им огромное!). Но история с НАЗВ на этом не закончилась. Я оставила там свой номер для участия в какой-то акции. И что вы думаете? Мне начали названивать с разных номеров с предложениями оформить кредит, купить страховку или записаться на ТО. Я десять раз просила удалить мои данные, но звонки продолжались несколько месяцев! Это уже откровенное хамство и нарушение закона о персональных данных. Этот салон — яркий пример того, как можно убить всю радость от такого важного и приятного события, как покупка первого нового автомобиля. Здесь вам не рады, здесь вас не уважают, здесь вами пытаются манипулировать и вынудить заплатить больше. Полное отсутствие профессионализма на всех уровнях: от консультации до постпродажного обслуживания. Мой совет: обходите этот салон десятой дорогой. Ваша мечта о новом авто заслуживает того, чтобы ее воплотили в достойном месте, где клиента ценят. Здесь же вас ждут только испорченные нервы, потерянное время и горькое разочарование.
При осмотре я обнаружил на заднем бампере свежую вмятину и следы потертости на стойке. Вместо извинений и предложения устранить брак до передачи авто, менеджер предложил мне забрать машину как есть со скидкой, либо ждать ремонта, который мог затянуться на неопределенный срок. Мне пытались вручить заведомо бракованный товар, выдавая это за одолжение! Сама мысль о том, что новый автомобиль нужно сразу вести в кузовной ремонт, абсурдна. Процесс расторжения договора и возврата денег стал отдельным испытанием на прочность, которое длилось еще несколько недель. Итог печален: этот салон абсолютно не дорожит своими клиентами. Здесь не несут ответственности за свои обязательства и с легкостью пытаются втюхать бракованный товар. Полное отсутствие сервисной культуры и уважения к покупателю. Потратьте свое время на поиск другого дилера, где вам не придется проходить через этот ад. Сэкономленные нервы и время будут лучшей экономией. Пелетон Мегамолл - это худший выбор, который можно сделать.
Пришел в автосалон посмотреть машину. Менеджеры стоят, болтают между собой, никто не подходит, хотя прекрасно видят меня. Попросил помощи у одного из них, он ответил сквозь зубы, что сейчас подойдет кто-нибудь. Ждал минут 20, потом просто ушел. У персонала нет никакого желания работать.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим заведением, который оставил после себя лишь горький осадок и испорченные нервы. Решил приобрести новый автомобиль и сдать свой старый по программе трейд-ин. С самого начала менеджер по телефону озвучил заманчивую предварительную оценку моего автомобиля в 1 200 000 рублей, что стало решающим фактором для моего визита. Однако реальность оказалась иной. При осмотре моего автомобиля начался настоящий фарс. К эксперту присоединились его коллеги, и они втроем принялись выискивать малейшие недостатки, раздувая их до невероятных масштабов. Царапину на бампере, которую я сам с трудом разглядел, оценили в 40 000 рублей, следы эксплуатации на ручке КПП - в 15 000, износ шин - в 30 000, а «неоригинальные дворники» и вовсе в 5 000 рублей. В итоге первоначальная оценка волшебным образом сократилась почти вдвое - до 750 000 рублей. Но на этом сюрпризы не закончились. Когда я перешел к обсуждению покупки нового автомобиля, меня ждал новый шок. Цена, озвученная менеджером, оказалась на 25% выше заявленной на сайте салона. На мой законный вопрос «почему?» последовал поток манипулятивных объяснений. Мне попытались навязать «обязательные» платежи: 50 000 рублей за «предпродажную подготовку» при том, что машина была грязной и не заправленной, 15 000 рублей за «регистрацию в ГИБДД» при госпошлине в 2 000 рублей, 70 000 рублей «дилерской наценки за популярную модель» и 10 000 рублей «комиссии банка за обработку платежа». Дальше - больше. Менеджер на полном серьезе заявил, что все автомобили в их салоне продаются исключительно с дополнительными опциями: защита ЛКП за 85 000 рублей, «фирменная» шумоизоляция за 45 000 рублей, набор ковриков и чехлов за 30 000 рублей. При попытке отказаться от этих ненужных мне услуг мне угрожающе намекнули, что «без этого гарантия может быть недействительной». Когда же я попросил пересчитать стоимость без навязанных услуг, мне открыто заявили: «Либо покупаете по нашей цене со всеми допами, либо машины у нас нет для вас». Мне пытались навязать кредит под «специальные условия», где эффективная ставка оказывалась в 2 раза выше заявленной из-за скрытых комиссий и страховок. А при расчете наличными предлагали «серые» схемы с оплатой в нескольких конвертах. В итоге я отказался от сделки и обратился в другой салон этой же марки. Там мой автомобиль оценили в 1 100 000 рублей, а новый продали по цене с сайта без каких-либо навязанных допов. Этот салон использует трейд-ин не как услугу для клиента, а как инструмент мошенничества: завышают оценку для привлечения клиентов, искусственно занижают стоимость при осмотре, создают искусственный дефицит времени для давления и навязывают невыгодные условия покупки. Это не просто нечестная оценка - это продуманная схема, где вас считают лохом с первых минут. Не ведитесь на их уловки! Продавайте автомобиль самостоятельно или ищите честного дилера - сэкономленные нервы и деньги того стоят.
Решил оставить отзыв, потому что многие ищут выгоду, но не верят в ее существование. Мне в салоне пелитон предложили уникальное предложение: лада веста с максимальной скидкой по программе утилизации. Менеджер Игорь не скрывал подводных камней и честно сказал, что ждать машину в нужной комплектации придется 2 месяца. Я согласился, и салон полностью выполнил свои обязательства – автомобиль был доставлен ровно в оговоренную дату. На сдаче старой машины по утилизации не было никаких задержек или попыток пересмотреть стоимость. Всё прошло четко и прозрачно. В итоге я получил новый автомобиль за очень адекватные деньги. Спасибо за честность и выполнение данных обещаний!
Хочу выразить огромную благодарность автосалону Пелотон и менеджеру Артему за безупречный опыт, который начался еще до покупки и продолжается сейчас! Мой выбор пал на Omoda C5, и это решение было одним из лучших в моей жизни, во многом благодаря профессионализму команды. С Артемом мы общались еще до моего визита в мессенджерах. Он не просто ответил на вопросы, а сразу прислал интерактивный каталог с актуальными акциями. При личной встрече он устроил не осмотр, а настоящую «цифровую экскурсию» по автомобилю. Вместо сухих спецификаций он показал, как Omoda C5 интегрируется с моим смартфоном, позволяя дистанционно запускать двигатель, проверять заряд батареи (в гибридной версии) и отслеживать местоположение авто. Это была демонстрация возможностей, а не пересказ инструкции. На тест-драйве предложили не просто прокатиться по кварталу, а заложить в навигатор маршрут до моего дома. Артем акцентировал внимание на практических вещах: как интеллектуальная система распознает дорожные знаки и помогает избежать штрафов, и как камера 360° помогает припарковаться в самом узком месте. Оформление покупки по госпрограмме «Семейный автомобиль» заняло минимум времени. Весь пакет документов был подготовлен заранее, а для подписания мне даже не пришлось посещать офис банка – всё решилось через онлайн-верификацию. Мне предоставили детализированный расчет общего срока владения, где были учтены даже затраты на страховку и техобслуживание на первые 3 года. Никаких сюрпризов! Когда я приехал забирать автомобиль, он ждал меня бантом и шампанским) Итог: я приобрел не просто транспортное средство, а: технологичного помощника, который делает каждую поездку безопаснее и комфортнее, полную финансовую ясность на годы вперед, ощущение, что я не клиент, а часть технологичного сообщества бренда. В эпоху, когда все говорят о клиентоориентированности, этот салон не говорит, а делает) Спасибо за то, что выстроили процесс покупки автомобиля вокруг моих потребностей и темпа жизни. Однозначно рекомендую всем, кто ценит время, технологии и честный подход!
Обращаюсь к тем, кто выбирает автомобиль, основываясь на логике, а не на эмоциях. В салоне я приобретал Haval Jolion не как «красивый кроссовер», а как технологичный продукт с оптимальным соотношением цены и качества. И остался крайне доволен объективным подходом менеджера. Вместо расплывчатых фраз о динамике и комфорте менеджер предоставил мне детализированную сравнительную таблицу конкурентов в этом классе, где были указаны не только цены и мощность, но и реальный расход топлива, стоимость ТО на первые 60 000 км, и даже цена оригинальных запчастей (тормозных колодок, фильтров).
Удивительно, но в этом автосалоне мне не пришлось ни ждать, ни бегать за менеджерами, как это обычно бывает. Только зашёл — сразу встретили, предложили чай, уточнили, что именно я ищу. Не было никакой суеты, никакого навязчивого ощущения, что на меня давят или пытаются ускорить принятие решения. Особенно понравилось, что сотрудник не просто показывал машины, а делал это с интересом и живым энтузиазмом) Видно, что он любит свою работу, потому что объяснял всё чётко, спокойно, приводил реальные примеры эксплуатации, рассказывал, кому какая модель лучше подходит. Отдельно хочу отметить оформление покупки. Все документы подготовили быстро, без лишней бюрократии. Объяснили каждый пункт договора, показали, что входит в гарантию, что — в техническое обслуживание.
Редко встречал подобную настойчивость и изобретательность в попытке вытянуть из клиента дополнительные деньги. Мне прямо сказали, что покупка машины обязательна только с их расширенным пакетом услуг. В этот «пакет» входило всё: начиная от какой-то «уникальной антикоррозийной обработки», заканчивая абсолютно бессмысленным комплектом ковриков втридорога. Я пытался объяснить, что не хочу переплачивать за ненужные опции, но менеджер из раза в раз повторял, что автомобиль по цене, указанной на сайте, «просто не существует в природе» и что «без допов это вообще невозможно». При попытке отказаться тон менеджера становился всё более резким и наезжающим, словно я пытаюсь его лично обмануть. В какой-то момент он даже попытался напугать меня тем, что «такие клиенты потом жалуются, что им пришло не то, что они думали». Какая-то абсурдная манипуляция Пелетона, от которой становилось только противнее.
Пришел в салон за новым универсалом. Машина была в наличии, я был настроен решительно. Но все пошло не так. Менеджер (представился Сергеем) с порога заявил: «Эта модель уходит как горячие пирожки, сегодня уже третью продал». На мое предложение осмотреть другие цветовые варианты он ответил: «Зачем? Этот самый популярный, все его берут». Чувствовалось, что мне пытаются ограничить выбор. Дальше — больше. При осмотре я заметил, что датчик давления в шинах на одной из панелей неактивен. Я: «А почему датчик не работает?» Он: «Это же не игрушки. Он активируется после первого пробега. Все так». Его тон был снисходительным, как будто я задаю глупый вопрос. Когда мы сели обсуждать договор, он внезапно сказал: «А вы знаете, что без установки защиты картера у вас гарантия на двигатель не действует?». Это была откровенная ложь, и я это знал. На мою просьбу показать этот пункт в гарантийных условиях он начал юлить. В итоге я встал и ушел. Купил точно такую же машину у официального дилера через дорогу, где со мной общались уважительно и без давления. Мораль: Этот салон не продает автомобили. Они продают иллюзию срочности и пользуются неосведомленностью людей. Цените себя и свои нервы. Ваши деньги достойны лучшего обслуживания!)
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом посещения автосалона PELETON. Отзыв будет длинным, потому что я считаю важным донести все детали, чтобы предупредить других потенциальных покупателей. Если бы можно было поставить нулевую оценку, я бы сделал это без колебаний. То, что должно было быть радостным событием – выбор нового автомобиля, – превратилось в настоящую пытку из-за непрофессионализма, хамства и полного пофигизма всего персонала. С самого начала нас никто не встретил. Мы с супругой провели в холле около 15 минут, пока несколько менеджеров, уткнувшихся в мониторы или болтающих между собой, не удостоили нас вниманием. В итоге мы сами подошли к одному из них. Менеджер не представился, но на бейджике было имя Андрей. Его лицо выражало одну лишь скуку и желание поскорее от нас отделаться… Мы четко обозначили интересующую нас модель – Киа Селтос. Вместо того чтобы пригласить нас в автомобиль, показать салон, рассказать о комплектациях, он просто протянул нам листок с ценами, мол, читайте, там всё написано. На все наши вопросы он отвечал односложно, просто «да», «нет», «не знаю». Создалось впечатление, что мы отрываем его от чего-то очень важного. В самый разгар разговора его отозвали «по срочному звонку». Он ушел и… пропал. Мы прождали его еще 20 минут, после чего поняли, что нас просто кинули. Нашли другого менеджера и настояли на тест-драйве. Это отдельный акт унижения. Нам выдали бланк, где было столько пунктов и подписей, словно мы собирались угнать автомобиль, а не протестировать его. Менеджер сел на заднее сиденье и всю поездку молча смотрел в телефон, ни слова не сказав о функциях автомобиля. На прямую просьбу рассказать о каких-то особенностях он тоже сказал про инструкцию. После тест-драйва мы, все еще надеясь, решили обсудить условия покупки. Вот здесь начался настоящий цирк. Менеджер начал накручивать какие-то абсолютно левые позиции в счете: дополнительная гарантия от царапин, предпродажная подготовка премиум-класса, антикоррозийная обработка, хотя это была базовая комплектация. Когда мы спросили, можно ли от чего-то отказаться, он сказал, что это обязательные пакеты для всех покупателей. Окей. Вдобавок к этому мы хотели сдать свой старый автомобиль. Оценщик, бросив на нашу машину взгляд из окна салона, назвал сумму, которая была ниже рыночной примерно на 30%. На все возражения был один ответ, что такие вот у них условия. В итоге мы провели в этом автосалоне почти пять часов своей жизни. Что мы получили? Испорченное настроение, ощущение, что мы – никчемные просители, а не потенциальные клиенты, приносящие им деньги, полное отсутствие какого-либо желания иметь дело с этим салоном. Итак, друзья мои, что я скажу: автосалон PELETON абсолютно не уважает своих клиентов. Их тактика – продавить человека, обмануть, впарить ненужные услуги и избавиться от него. Профессионализм менеджеров находится на нуле, сервис отвратителен, а честность – вообще отсутствующее понятие. Если вы цените свое время, нервы и деньги, обходите их десятой дорогой. В городе есть масса других дилеров, где к вам отнесутся как к человеку. Я никому не пожелаю такого «сервиса». Больше ноги моей здесь не будет.
Нашел на их сайте идеальный автомобиль по привлекательной цене. Приезжаю, чтобы оформить заказ, и начинается магия превращения цены)) Оказалось, что заявленная стоимость - это лишь иллюзия. К ней менеджер добавляет ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ и БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНЫЕ допы: защита ЛКП - 30 000 руб; антикоррозийная обработка» - 25 000 руб; расширенная гарантия на мультимедиа - 15 000 руб. Итоговая цена выросла на 70 тысяч рублей! На мой вопрос, можно ли обойтись без этого, был получен твердый отказ. Ощущается стойкое ощущение мошенничества: вы заманиваете ложной ценой, а потом ставите перед фактом. Не клиентоориентировано, а по-хамски.
Решил сменить свой старый, но ухоженный автомобиль на новый в Пелетоне, и с самого начала процесс трейд-ина стал откровенным издевательством, которое сложно назвать иначе как грабежом средь бела дня. Я приехал на своей ласточке, за которой всегда трепетно ухаживал, с полной историей обслуживания и в предвкушении честной оценки. Однако оценщи даже не удосужился заглянуть в документы или подключить диагностику. Вместо этого он с театральным пафосом начал обходить машину, выискивая малейшие поводы для уничижительной критики. Его вердикты звучали как абсурдный приговор: каждая микроцарапина, которую я сам с трудом мог разглядеть, объявлялась «значительным повреждением», снимающим по 20% от стоимости, а пробег, полностью соответствующий среднему для возраста автомобиля, был назван запредельным и стоил мне еще 15%. Апогеем этого цирка стало заявление о неоригинальных дворниках, за которые он с непоколебимой серьезностью сбросил еще 5000 рублей, словно это титановые сплавы из космического шаттла, а не расходный материал. В итоге мне была предложена сумма в ДВА РАЗА ниже рыночной, что я легко подтвердил распечатками с автора.ру. На все мои аргументы и попытки апеллировать к логике я получил лишь равнодушное пожимание плечами и фразу, ставшую приговором для всего салона: такие условия. Стало абсолютно ясно, что это не оценка, а наглый и циничный способ нажиться на неосведомленных людях, которые верят в честность автосалона. Вы не хотите выкупать автомобили по рыночной стоимости; ваша бизнес-модель построена на обмане и унижении клиентов, которые приходят к вам с доверием. После такого «сервиса» любое желание иметь дело с этим автосалоном напрочь исчезает.
Я привык, что в автосалонах показывают машину с желанием и интересом, но тут всё происходило так, будто я прошу кого-то вручную разобрать двигатель. Когда я попросил открыть капот, менеджер явно нахмурился, будто я ему жизнь усложняю. Когда попросил показать, как работает мультимедиа — он буквально вздохнул с такой тоской, что мне стало неловко. При осмотре салона мне даже пришлось самому искать кнопки, потому что он стоял в стороне, словно ему всё это неинтересно. Такое поведение полностью убивает впечатление о машине — ты начинаешь думать, что даже сотрудники салона не верят в продукт, который продают.
Приглянулся автомобиль, созвонился, уточнил, что он есть в наличии. Приехал через два часа — сказали, что уже продан, но “есть аналогичный, только чуть дороже”. Начали активно навязывать другой вариант, будто специально заманивают фейковыми объявлениями. Схема, видимо, стандартная: заманить, а потом уговорить на другое. Неприятно чувствовать себя просто способом для галочки в статистике продаж.