Турфирма «Серпантин» уже 21 год существует на рынке туризма. Специализация компании – это туры выходного дня и многодневные варианты, рассчитанные на популярные маршруты. Большое внимание уделяется школьным экскурсиям. Автобусные туры включают продуманный сервис. Это и развлекательные программы, и веселые представления и другие элементы, из которых складывается общее впечатление о путешествии.
Специалисты, работающие в «Серпантине» — это поистине гордость компании, потому что это ребята, отлично знающие и любящие свое дело.
Серпантин это Ужасная контора и сервис, заведомо выпускают на дальние расстояния сломанные автобусы с неадекватными, грубыми водителями. Вообщем была запланирована поездка до Лазаревского и обратно Дзержинск, куплен проезд туда и обратно. Сейчас постараюсь описать всё в деталях. Я оплатила проезд и уже отдельно, без помощи этой организации забронировала и оплатила жильё, жильё оплачено было с 25.08 по 3.09, а сама поездка должна быть 24.08 и обратно 3.09. А по итогу мы приехали в лазаревское только 25.08 около 21.00, то есть день просто вылетел и оплаченные деньги тоже. И возвращение домой, то есть уже прибытие должно быть 4.09, а получилось только 5.09 в 7.00. Ну начну, выехали мы 24.08 в 5 утра из Дзержинска, едем в Нижний Новгород забирать ещё туристов, которые следуют в нашем же направлении, а в итоге там мы забираем наших туристов и стоим около часа, ожидаем когда решиться одна проблема. В этот день должны были выехать два автобуса, один в направлении Лазаревское , второй Крым, так тот автобус который должен быть в крым даже из гаража выехать не смог, так как сломался и крымских туристов посадили в наш автобус, их уже потом, ближе к развилке на Лазаревское и крым заберёт другой автобус. Ну едем мы полным автобусом в жару, без кондиционера, водители говорят что сломан, попросили открыть люк чтобы хоть как-то продувало, так опять говорят сломан, нельзя открывать. Хотя эта контора заявляет, что у них свой парк комфортабельных автобусов с кондиционером, зарядкой usb для телефонов, чай, кофе. Далее интереснее, у нас начинаются помимо запланированных остановок, остановки для ремонта автобуса которые длились по часу, таких было три точно через каждые 20-30 минут, как оказалось разорвался ремень какой то, и последнее, у автобуса то ли закипел то ли лопнул радиатор, я не сильна в этих автомобильных терминах, водители постоянно вливали воду, а она выливалась. Вообщем нам сообщают, что дальше автобус не едет, сейчас нас на этом автобусе довезут до стоянки для грузовиков, где мы будем ждать другой автобус, хорошо что ожидание было не на улице, а в сломанном автобусе, новый приехал через 2,5 часа и мы поехали. Вообщем добрались все до места назначения, но не как планировалось, а намного позже 25.08 в 21.00 и первый уже оплаченный день просто вылетел. Отдых, море, солнце, вся эта южная атмосфера помогла забыть ужас этой поездки. Но ещё же ожидалась поездка домой с этой турфирмой, очень надеялись что такого ужаса не повторится. Но нет, наступил день отъезда 3.09, прождали до обеда что хоть кто то позвонит и сообщит номер автобуса и время отъезда, по итогу никто не позвонил. Тогда мы сами звоним менеджеру Елене, это было в 12.00, спрашиваем , сказали ждите позвонят, кого ждать , сколько, неизвестно. Раздался Звонок в 17.00, представляется водителем трансфера и говорит что ждёт нас в 19.45 и отвезет нас до Краснодара, а там нас заберёт автобус который едет с крыма, хотя мы звонили же менеджеру и она нечего не сказала о каких то пересадках, трансферах, на минуточку мы покупали билеты на автобус, на прямой рейс, а менеджер даже не соизволила нас уведомить о трансфере. Едем, собрали всех туристов с лазаревского направления и тут звонок водителю трансфера и говорят, что забыта одна туристка , в итоге мы останавливаемся и ждём пока эта туристка доберётся до нас, ждали 1,5 часа. Ну всё все в сборе, едем и думаем что мы приедем в Краснодар и сразу же в автобус, но нет. Подъезжаем к магазину Лента Краснодар, автобуса нет, нас высаживают и трансфер уезжает, на часах 2.03 утра, нас просто выкинули на улицу по среди ночи с детьми, чемоданами и мы как бомжи сидели на остановке. На улице был дождь, сверкала молния, мы постоянно бегали в магазин Лента то в туалет, то что то купить, благо что он оказался круглосуточным. Звоним менеджеру Елене, спрашиваем где автобус, она сонным голосом отвечает ожидайте , в течении 2 часов прибудет. Дала номер телефона водителя для связи. Вообще это нормально??? Это сервис? За что берут деньги? Мы все в шоке. Звоним водителям, те грубят, говорят ждите, скоро будем. В итоге автобус приехал в 5.15, мы загрузились и поехали. И тут тоже начинается интересные моменты, за окном дождь, но как оказалось не только за окном но и в салоне автобуса, автобус оказался дырявым, вода была и на спинках кресел и на головах пассажиров, уточняю окна были закрыты. Сообщаем об этом водителям, они отвечают надо крышу протереть. У меня нет слов. В процессе движения наблюдали как крышки люка в полу просто поднимались и приходилось их держать ногами, чтобы они не поднимались и нам не задувало. Приехали домой мы вообщем тоже с большим опозданием, никак планировалось 4 сентября, а только 5 сентября в 7.00. Все впечатления от отпуска испорчены поездкой этого перевозчика. Никому не советую турфирму СЕРПАНТИН.