Приехал в Автодом оформлять покупку в кредит, предварительно одобренный моим банком. Менеджер сказал, что они могут дать ставку ниже на 2 процента, если оформлю кредит у их партнёра. Согласился, подал заявку. Через час пришло одобрение, ставка действительно была ниже. Подписал договор, не читая — доверился. Через месяц получил выписку из банка и обомлел. В тело кредита была включена страховка на 80 тысяч рублей, о которой мне не сказали ни слова. Плюс ежемесячная комиссия за обслуживание счёта — ещё 3 процента от суммы. Эффективная ставка оказалась почти вдвое выше той, что мне называли. Приехал в салон разбираться. Менеджер сказал, что он меня предупреждал о страховке, просто я не расслышал. Я попросил запись разговора — её не было. Руководитель отдела продаж предложил расторгнуть кредитный договор, но сказал, что тогда придётся вернуть машину. Я уже продал старую, возвращать новую не мог. В итоге переплата за три года составит больше 200 тысяч. Чувствую себя обманутым. Теперь всем знакомым говорю: никогда не берите кредит в салоне, даже если обещают низкую ставку. Всегда проверяйте полную стоимость кредита и требуйте расшифровку всех комиссий до подписания.
Покупала машину в начале года, выбрала комплектацию, которая была в наличии. Менеджер убедил меня доплатить 45 тысяч за пакет дополнительного оборудования: коврики, защиту картера, сигнализацию, тонировку. Согласилась, оплатила, оставила машину на установку. Приехала через три дня забирать. Сигнализация стояла, но ключи от неё были какие-то дешёвые, китайские. Коврики оказались универсальными, не подходящими по размеру, болтались под ногами. Защиту картера установили, но при первом же выезде на грунтовку она отвалилась — оказалось, прикрутили на два самореза вместо штатных креплений. Тонировку сделали, но с пузырями и на одном окне полосой. Я возмутилась. Менеджер сказал, что это нормально, пузыри рассосутся. Не рассосались. Пришлось ехать в другой сервис, переделывать всё заново. В общей сложности я потратила ещё 20 тысяч на исправление их косяков. В салоне отказались компенсировать, сказали, что я сама подписала акт приёмки. Но я подписала его, потому что менеджер торопил, говорил, что у него другие клиенты. Больше никогда не буду оплачивать дополнительное оборудование в салоне. Дешевле и качественнее сделать на стороне.
Я приехал на тест-драйв с женой, мы хотели оценить шумоизоляцию на трассе. Менеджер сказал, что на трассу выезжать нельзя, только по городу. Мы поехали по городу, но на скорости выше 60 разогнаться не удалось из-за пробок. Я спросил, можно ли выехать на загородное шоссе хотя бы на 5 минут. Менеджер сказал, что нет, это не входит в маршрут. Я спросил, зачем тогда вообще тест-драйв, если я не могу проверить главные параметры. Он пожал плечами. Мы вернулись в салон, я попросил другого менеджера. Другой сказал, что можно выехать на шоссе, но нужно согласовать с руководителем. Мы согласовали, выехали, я оценил шумоизоляцию, она меня не устроила. Я не купил машину. Я считаю, что первый менеджер просто поленился согласовывать маршрут, и из-за этого я чуть не ушел без информации. Хорошо, что я настоял на другом менеджере. Но осадок остался: непонятно, почему один сотрудник может сделать то, что другой не хочет.
Четыре месяца назад купила автомобиль в Автодоме. Сразу после покупки заметила, что при включении кондиционера появляется неприятный запах сырости. Решила, что само пройдет, новый же автомобиль. Не прошло. Запах усиливался. Приехала в сервис, оставила машину. Через два дня звонят: нужно заменить салонный фильтр, 4 тысячи рублей. Спрашиваю, почему за мой счет, машина на гарантии. Отвечают, что салонный фильтр расходник, не входит в гарантию. Заплатила. Запах не ушел. Снова приехала, снова диагностика. Теперь говорят, что проблема в испарителе кондиционера, нужно снимать панель, работа на два дня, под заказ деталь на три недели. Оставила машину, ждала три недели, привезли деталь, починили. Забрала, через три дня запах вернулся. Снова в сервис. Тут уже начали злиться и я, и они. Сказали, что оставлю машину на неделю, разберут полностью, найдут причину. Через неделю звонят: причина найдена, в дренажной трубке кондиционера забилась грязь, вода не уходит, застаивается и воняет. Прочистили, все работает. Спрашиваю, почему не сделали сразу. Молчат. В итоге за четыре месяца я посетила сервис пять раз, потратила 4 тысячи рублей на фильтр, кучу времени и нервов. И это новый автомобиль у официального дилера. Никто не извинился, не предложил компенсацию за потраченные дни. Просто отремонтировали и до свидания. После такого сервиса доверия к этому салону нет никакого.
Сдавал свой старый автомобиль по трейд-ин. Предварительная оценка — 650 тысяч. Меня устроило, приехал в салон. Оценщик осмотрел машину, залез под капот, под днище, покачал колёса. Сказал, что всё хорошо, утвердил 650 тысяч. Я обрадовался, начал оформлять новый автомобиль. Внёс доплату, подписал договор, отдал ключи от старой машины, уехал на новой. Ровно через неделю звонит менеджер и говорит, что при повторном осмотре старой машины обнаружена трещина в блоке двигателя, оценка снижается до 450 тысяч, я должен доплатить 200 тысяч. Я в шоке. Говорю, что никакой трещины нет, двигатель работал идеально. Он говорит, что это заключение их техцентра. Я требую вернуть мою старую машину. Он говорит, что это невозможно, она уже отправлена на аукцион. Я говорю, что не буду доплачивать. Он говорит, что тогда они подадут в суд. Я проконсультировался с юристом. Юрист сказал, что в договоре действительно есть пункт об окончательной оценке после полной диагностики, и формально они правы. Но на практике это обычная схема занижения задним числом. В итоге я доплатил 150 тысяч по договорённости, чтобы не доводить до суда. Потерял деньги и уважение к этому салону. Всем советую: при трейд-ине требуйте окончательную оценку до подписания договора на новый автомобиль, не соглашайтесь на предварительные оценки.
Мне 58 лет, покупаю машину не в первый раз. В автосалоне Авто Дом столкнулась с откровенным неуважением. Приехала одна, менеджер встретил, поздоровался, спросил, с мужем ли я пришла. Сказала, что одна, муж умер два года назад. Он смутился, но быстро пришёл в себя и начал консультацию. Однако все вопросы он обращал ко мне как к ребёнку: дорогая, вам это не нужно, вам лучше взять вот эту попроще. Я спросила про мощность двигателя, он сказал, что женщинам не нужна большая мощность. Я спросила про механическую коробку, он сказал, что женщины не умеют на ней ездить, только автомат. Я спросила про цвет, он сказал, что женщинам идут белые и красные машины, а чёрные и серые — мужские. Я разозлилась. Сказала, что 30 лет за рулём, 15 лет на механке, и меня тошнит от его советов. Он обиделся, сказал, что пытался помочь. Я попросила другого менеджера. Пришла девушка-менеджер, она нормально со мной пообщалась, ответила на все вопросы, не делая скидку на пол и возраст. Я купила машину у неё. Но осадок от общения с первым менеджером остался. Считаю, что в салоне нужно проводить тренинги по работе с разными категориями клиентов. Нельзя делить покупателей на мужчин и женщин, молодых и пожилых. Клиент пришёл с деньгами — уважайте его.
Понравилось, что перед подписанием договора менеджер зачитал вслух все пункты с итоговой суммой. Никакой спешки. Я задавала вопросы, он терпеливо отвечал. Кредит оформили с минимальной переплатой, потому что я внесла большой первоначальный взнос от продажи старой машины. Кстати, трейд-ин оценили на месте, сумма устроила. Допы я не брала, потому что в комплектации было всё. При выдаче автомобиль блестел, заправленный, с новыми ковриками в подарок. Уехала с отличным настроением, спасибо, Авто-Дом!
Пишу отзыв после того, как проехал на новом автомобиле уже пять тысяч километров. Выбирал салон долго, читал форумы, советовался с друзьями. В итоге поехал туда, где меньше всего негатива. Попал на акцию обмен старых авто с доплатой. Мой автомобиль был в ужасном состоянии: битый, ржавый, не на ходу. В двух других салонах отказались брать вообще. Здесь оценщик приехал на эвакуаторе, посмотрел, назвал символическую сумму, но меня устроило. Это лучше, чем сдавать в металлолом. На оставшуюся сумму я взял кредит. Менеджер по кредитам подобрал программу с минимальным первым взносом, так как больших денег у меня не было. Ставка вышла 18 процентов, для меня это было приемлемо. Консультант по продажам показал несколько вариантов комплектаций, посоветовал не гнаться за дорогой, а взять практичный минимум. Я послушал. Допы взял только обязательные: ковры, брызговики, защиту. Всё установили за день. При выдаче менеджер провел подробный инструктаж, показал, где что находится под капотом. Уехал я с чувством, что меня не обманули. За пять тысяч проблем не возникло. Заезжал на бесплатное ТО, приняли хорошо. Рекомендую всем, у кого сложная ситуация со старым авто и маленький бюджет. Здесь помогут)
История с онлайн-бронированием. Нашла на сайте автодома автомобиль с отметкой в наличии, забронировала онлайн, внесла 30 тысяч. Пришло подтверждение, что машина зарезервирована за мной на три дня. На следующий день еду в салон, встречаюсь с менеджером, прошу показать машину. Он ведёт меня на стоянку, но той машины нет. Он начинает звонить, выясняется, что автомобиль продали вчера другому клиенту, а на сайте информацию не обновили. Говорю, что я забронировала онлайн, внесла предоплату. Он говорит, что онлайн-бронирование не гарантирует сохранение автомобиля, это просто запрос. Я показываю письмо с подтверждением резерва. Он пожимает плечами. Предлагает другую машину, но она дороже на 90 тысяч и в другом цвете. Я отказываюсь, требую вернуть предоплату. Он говорит, что возврат займёт до 10 рабочих дней. Деньги вернули через 12 дней. Я потратила время, нервы, бензин. Считаю, что онлайн-бронирование с внесением денег должно что-то значить. Если салон не может гарантировать резерв, не надо брать деньги. Просто обман.
Мой случай показательный. Я приехал за час до закрытия в пятницу. Думал, что просто посмотрю, а оформлять буду в понедельник. Ошибался. Консультант сказал, что успеем, если я готов. Я был готов. За час мы выбрали автомобиль из наличия, я подписал заявку на кредит, отдал документы на трейд-ин. Оценщик задержался после работы, посмотрел мою машину на улице с фонариком. Назвал сумму. Я согласился. Менеджер по кредитам уже ушёл, но его коллега удалённо одобрил заявку за пятнадцать минут. В итоге к девяти вечера я уехал на новом автомобиле. Старый остался у них. Допы мы согласовали на словах, установку перенесли на понедельник. В понедельник я приехал, за полтора часа мне поставили сигнализацию и ковры. Никаких проблем. Такого отношения к клиенту, когда готовы работать сверхурочно ради результата, я не встречал нигде. Спасибо за понимание и желание помочь
Записалась на тест-драйв за неделю, подтвердили. Приехала в назначенное время, на ресепшене сказали, что менеджер сейчас подойдёт. Ждала 20 минут, никто не подошёл. Подошла сама, спросила. Оказалось, мой менеджер ушёл на обед и забыл передать меня коллеге. Назначили другого. Он принёс ключи, вывел машину, но внутри был пепел в пепельнице и пустая бутылка из-под газировки. Спросила, почему машина не убрана. Он сказал, что мойка не успела. Я предложила подождать, пока уберут. Он сказал, что это займёт час. Я согласилась. Через час пришёл, сказал, что машину помыли снаружи, а салон не успели. Я села в машину, салон был грязным. Сказала, что не буду тест-драйвить грязную машину. Он предложил перенести на завтра. Я согласилась. На следующий день приехала — машина была чистая. Но маршрут тест-драйва оказался проложен по дворам с лежачими полицейскими и пробками, на трассу не выехали. Я так и не поняла, как машина ведёт себя на скорости. Вернулась, спросила, можно ли выехать на шоссе. Менеджер сказал, что это отдельная услуга, нужно записываться заранее и подписывать допсоглашение. Я плюнула и уехала. В другом салоне тест-драйв организован нормально: чистая машина, продуманный маршрут по городу и трассе, никаких проблем. Этому салону явно наплевать на впечатление клиента.
Я купила автомобиль, и при выдаче мне вручили только один ключ. Я спросила, где второй. Менеджер сказал, что второй ключ потерялся, но они закажут новый за свой счет, нужно подождать две недели. Я ждала две недели, никто не позвонил. Я позвонила сама, сказали, что ключ еще не пришел, подождите еще. Я ждала еще две недели, снова позвонила, сказали, что ключ пришел, но его нужно запрограммировать, записывайтесь на сервис. Я записалась, приехала, ждала два часа, ключ запрограммировали. В итоге я ждала ключ полтора месяца. Я считаю, что салон должен был сделать все быстрее. Потерять ключ от новой машины — это уже проблема, а еще и заставлять клиента ждать полтора месяца — это просто неуважение. Я потратила кучу времени на звонки и поездки из-за их ошибки.
В прошлом году попала в неприятную ситуацию с кредитным отделом этого салона. Мне одобрили кредит на определенных условиях, я подписала договор, получила график платежей. Через три месяца я решила досрочно погасить остаток. Прихожу в банк, подаю заявление. Мне говорят, что по условиям договора досрочное погашение возможно только через 6 месяцев, а до этого — штраф 5 процентов от остатка. Я показываю свой график платежей, там нет такого условия. Сотрудник банка смотрит и говорит, что у меня на руках предварительный график, а не окончательный. Окончательный график с этими условиями был подписан, но мне его не выдали на руки, оставили в салоне. Я в шоке. Еду в салон, прошу показать мое дело. Менеджер по кредиту достает папку, показывает договор, где действительно мелким шрифтом прописаны штрафы и запрет на досрочное погашение. Говорю, что мне не дали этот договор на руки, я подписывала другой. Менеджер говорит, что это невозможно, я подписывала именно этот. Спрашиваю, почему на руках у меня предварительный график. Пожимает плечами. В итоге я заплатила штраф 35 тысяч рублей. Считаю, что меня обманули. Мне подсунули на подпись один документ, а в дело положили другой. Или я подписывала не глядя, что тоже моя вина. Но менеджер должен был обратить мое внимание на важные условия. Не обратил. Больше я никогда ничего не подписываю, не прочитав каждое слово, даже если менеджер говорит, что это формальность. Урок усвоен, но осадок остался мерзкий. Учтите, если собираетесь посетить салон Авто дом
Планировал покупку автомобиля для жены в подарок на юбилей. Готовился за несколько месяцев, выбрал модель, цвет, комплектацию. Приехал в салон, внес предоплату 300 тысяч, договорились, что машина будет через две недели, как раз к празднику. Менеджер заверил, что всё успеем. За неделю до праздника звоню уточнить. Менеджер говорит, что машина еще в пути, но успеем. За три дня до праздника звоню — трубку не берет. Пишу сообщение — не отвечает. Приезжаю в салон лично. Оказывается, моего менеджера уволили, а его клиентов распределили между другими. Новый менеджер долго ищет мой заказ в компьютере, потом говорит, что заказ не подтвержден, и машина не была заказана. Я в шоке. Говорю, что внес предоплату 300 тысяч. Он проверяет, предоплата действительно есть, но она висит как нераспределенная сумма, ни к какому автомобилю не привязана. Получается, уволенный менеджер взял с меня предоплату, заказ не оформил, а деньги куда-то делись. Новый менеджер говорит, что нужно разбираться, но это займет время. Праздник через три дня. В итоге машину я к празднику не получил. Жене подарок не сделал. Предоплату вернули только через месяц, после нескольких визитов и написания заявлений. Праздник был испорчен, настроение упало. До сих пор злюсь, когда вспоминаю этот салон. Никогда больше не буду вносить предоплату, не убедившись, что заказ оформлен и подтвержден. Урок на всю жизнь.
Пришёл в салон с чётким пониманием, что хочу конкретную машину в конкретной комплектации. Менеджер подтвердил наличие, мы начали оформление. Когда дошло до подписания договора, я попросил время, чтобы прочитать. Менеджер начал нервничать, говорить, что это стандартный договор, все его подписывают не читая, и я задерживаю других клиентов. Я сказал, что буду читать. Читал 20 минут. И не зря. В договоре обнаружил пункт о том, что салон имеет право в одностороннем порядке изменить цену автомобиля в случае изменения курса валют или повышения утильсбора. Цена была указана в рублях, курс валют тут вообще ни при чём. Я спросил менеджера, что это за пункт. Он сказал, что это стандартная страховка, никто им не пользуется. Я попросил убрать пункт. Он сказал, что это невозможно, типовая форма. Я сказал, что не подпишу. Он позвал руководителя. Руководитель сказал, что пункт действительно можно убрать, но это займёт время. Я сказал, что подожду. Через час принесли новый договор без этого пункта. Я подписал. Менеджер был недоволен, общался сухо. Но я считаю, что клиент имеет право читать договор и требовать исключения кабальных условий. Спасибо этому менеджеру за урок — теперь я всегда читаю всё, даже если меня торопят.
Приехал в Автодом оформлять покупку в кредит, предварительно одобренный моим банком. Менеджер сказал, что они могут дать ставку ниже на 2 процента, если оформлю кредит у их партнёра. Согласился, подал заявку. Через час пришло одобрение, ставка действительно была ниже. Подписал договор, не читая — доверился. Через месяц получил выписку из банка и обомлел. В тело кредита была включена страховка на 80 тысяч рублей, о которой мне не сказали ни слова. Плюс ежемесячная комиссия за обслуживание счёта — ещё 3 процента от суммы. Эффективная ставка оказалась почти вдвое выше той, что мне называли. Приехал в салон разбираться. Менеджер сказал, что он меня предупреждал о страховке, просто я не расслышал. Я попросил запись разговора — её не было. Руководитель отдела продаж предложил расторгнуть кредитный договор, но сказал, что тогда придётся вернуть машину. Я уже продал старую, возвращать новую не мог. В итоге переплата за три года составит больше 200 тысяч. Чувствую себя обманутым. Теперь всем знакомым говорю: никогда не берите кредит в салоне, даже если обещают низкую ставку. Всегда проверяйте полную стоимость кредита и требуйте расшифровку всех комиссий до подписания.
Покупала машину в начале года, выбрала комплектацию, которая была в наличии. Менеджер убедил меня доплатить 45 тысяч за пакет дополнительного оборудования: коврики, защиту картера, сигнализацию, тонировку. Согласилась, оплатила, оставила машину на установку. Приехала через три дня забирать. Сигнализация стояла, но ключи от неё были какие-то дешёвые, китайские. Коврики оказались универсальными, не подходящими по размеру, болтались под ногами. Защиту картера установили, но при первом же выезде на грунтовку она отвалилась — оказалось, прикрутили на два самореза вместо штатных креплений. Тонировку сделали, но с пузырями и на одном окне полосой. Я возмутилась. Менеджер сказал, что это нормально, пузыри рассосутся. Не рассосались. Пришлось ехать в другой сервис, переделывать всё заново. В общей сложности я потратила ещё 20 тысяч на исправление их косяков. В салоне отказались компенсировать, сказали, что я сама подписала акт приёмки. Но я подписала его, потому что менеджер торопил, говорил, что у него другие клиенты. Больше никогда не буду оплачивать дополнительное оборудование в салоне. Дешевле и качественнее сделать на стороне.
Я приехал на тест-драйв с женой, мы хотели оценить шумоизоляцию на трассе. Менеджер сказал, что на трассу выезжать нельзя, только по городу. Мы поехали по городу, но на скорости выше 60 разогнаться не удалось из-за пробок. Я спросил, можно ли выехать на загородное шоссе хотя бы на 5 минут. Менеджер сказал, что нет, это не входит в маршрут. Я спросил, зачем тогда вообще тест-драйв, если я не могу проверить главные параметры. Он пожал плечами. Мы вернулись в салон, я попросил другого менеджера. Другой сказал, что можно выехать на шоссе, но нужно согласовать с руководителем. Мы согласовали, выехали, я оценил шумоизоляцию, она меня не устроила. Я не купил машину. Я считаю, что первый менеджер просто поленился согласовывать маршрут, и из-за этого я чуть не ушел без информации. Хорошо, что я настоял на другом менеджере. Но осадок остался: непонятно, почему один сотрудник может сделать то, что другой не хочет.
Четыре месяца назад купила автомобиль в Автодоме. Сразу после покупки заметила, что при включении кондиционера появляется неприятный запах сырости. Решила, что само пройдет, новый же автомобиль. Не прошло. Запах усиливался. Приехала в сервис, оставила машину. Через два дня звонят: нужно заменить салонный фильтр, 4 тысячи рублей. Спрашиваю, почему за мой счет, машина на гарантии. Отвечают, что салонный фильтр расходник, не входит в гарантию. Заплатила. Запах не ушел. Снова приехала, снова диагностика. Теперь говорят, что проблема в испарителе кондиционера, нужно снимать панель, работа на два дня, под заказ деталь на три недели. Оставила машину, ждала три недели, привезли деталь, починили. Забрала, через три дня запах вернулся. Снова в сервис. Тут уже начали злиться и я, и они. Сказали, что оставлю машину на неделю, разберут полностью, найдут причину. Через неделю звонят: причина найдена, в дренажной трубке кондиционера забилась грязь, вода не уходит, застаивается и воняет. Прочистили, все работает. Спрашиваю, почему не сделали сразу. Молчат. В итоге за четыре месяца я посетила сервис пять раз, потратила 4 тысячи рублей на фильтр, кучу времени и нервов. И это новый автомобиль у официального дилера. Никто не извинился, не предложил компенсацию за потраченные дни. Просто отремонтировали и до свидания. После такого сервиса доверия к этому салону нет никакого.
Сдавал свой старый автомобиль по трейд-ин. Предварительная оценка — 650 тысяч. Меня устроило, приехал в салон. Оценщик осмотрел машину, залез под капот, под днище, покачал колёса. Сказал, что всё хорошо, утвердил 650 тысяч. Я обрадовался, начал оформлять новый автомобиль. Внёс доплату, подписал договор, отдал ключи от старой машины, уехал на новой. Ровно через неделю звонит менеджер и говорит, что при повторном осмотре старой машины обнаружена трещина в блоке двигателя, оценка снижается до 450 тысяч, я должен доплатить 200 тысяч. Я в шоке. Говорю, что никакой трещины нет, двигатель работал идеально. Он говорит, что это заключение их техцентра. Я требую вернуть мою старую машину. Он говорит, что это невозможно, она уже отправлена на аукцион. Я говорю, что не буду доплачивать. Он говорит, что тогда они подадут в суд. Я проконсультировался с юристом. Юрист сказал, что в договоре действительно есть пункт об окончательной оценке после полной диагностики, и формально они правы. Но на практике это обычная схема занижения задним числом. В итоге я доплатил 150 тысяч по договорённости, чтобы не доводить до суда. Потерял деньги и уважение к этому салону. Всем советую: при трейд-ине требуйте окончательную оценку до подписания договора на новый автомобиль, не соглашайтесь на предварительные оценки.
Мне 58 лет, покупаю машину не в первый раз. В автосалоне Авто Дом столкнулась с откровенным неуважением. Приехала одна, менеджер встретил, поздоровался, спросил, с мужем ли я пришла. Сказала, что одна, муж умер два года назад. Он смутился, но быстро пришёл в себя и начал консультацию. Однако все вопросы он обращал ко мне как к ребёнку: дорогая, вам это не нужно, вам лучше взять вот эту попроще. Я спросила про мощность двигателя, он сказал, что женщинам не нужна большая мощность. Я спросила про механическую коробку, он сказал, что женщины не умеют на ней ездить, только автомат. Я спросила про цвет, он сказал, что женщинам идут белые и красные машины, а чёрные и серые — мужские. Я разозлилась. Сказала, что 30 лет за рулём, 15 лет на механке, и меня тошнит от его советов. Он обиделся, сказал, что пытался помочь. Я попросила другого менеджера. Пришла девушка-менеджер, она нормально со мной пообщалась, ответила на все вопросы, не делая скидку на пол и возраст. Я купила машину у неё. Но осадок от общения с первым менеджером остался. Считаю, что в салоне нужно проводить тренинги по работе с разными категориями клиентов. Нельзя делить покупателей на мужчин и женщин, молодых и пожилых. Клиент пришёл с деньгами — уважайте его.
Понравилось, что перед подписанием договора менеджер зачитал вслух все пункты с итоговой суммой. Никакой спешки. Я задавала вопросы, он терпеливо отвечал. Кредит оформили с минимальной переплатой, потому что я внесла большой первоначальный взнос от продажи старой машины. Кстати, трейд-ин оценили на месте, сумма устроила. Допы я не брала, потому что в комплектации было всё. При выдаче автомобиль блестел, заправленный, с новыми ковриками в подарок. Уехала с отличным настроением, спасибо, Авто-Дом!
Пишу отзыв после того, как проехал на новом автомобиле уже пять тысяч километров. Выбирал салон долго, читал форумы, советовался с друзьями. В итоге поехал туда, где меньше всего негатива. Попал на акцию обмен старых авто с доплатой. Мой автомобиль был в ужасном состоянии: битый, ржавый, не на ходу. В двух других салонах отказались брать вообще. Здесь оценщик приехал на эвакуаторе, посмотрел, назвал символическую сумму, но меня устроило. Это лучше, чем сдавать в металлолом. На оставшуюся сумму я взял кредит. Менеджер по кредитам подобрал программу с минимальным первым взносом, так как больших денег у меня не было. Ставка вышла 18 процентов, для меня это было приемлемо. Консультант по продажам показал несколько вариантов комплектаций, посоветовал не гнаться за дорогой, а взять практичный минимум. Я послушал. Допы взял только обязательные: ковры, брызговики, защиту. Всё установили за день. При выдаче менеджер провел подробный инструктаж, показал, где что находится под капотом. Уехал я с чувством, что меня не обманули. За пять тысяч проблем не возникло. Заезжал на бесплатное ТО, приняли хорошо. Рекомендую всем, у кого сложная ситуация со старым авто и маленький бюджет. Здесь помогут)
История с онлайн-бронированием. Нашла на сайте автодома автомобиль с отметкой в наличии, забронировала онлайн, внесла 30 тысяч. Пришло подтверждение, что машина зарезервирована за мной на три дня. На следующий день еду в салон, встречаюсь с менеджером, прошу показать машину. Он ведёт меня на стоянку, но той машины нет. Он начинает звонить, выясняется, что автомобиль продали вчера другому клиенту, а на сайте информацию не обновили. Говорю, что я забронировала онлайн, внесла предоплату. Он говорит, что онлайн-бронирование не гарантирует сохранение автомобиля, это просто запрос. Я показываю письмо с подтверждением резерва. Он пожимает плечами. Предлагает другую машину, но она дороже на 90 тысяч и в другом цвете. Я отказываюсь, требую вернуть предоплату. Он говорит, что возврат займёт до 10 рабочих дней. Деньги вернули через 12 дней. Я потратила время, нервы, бензин. Считаю, что онлайн-бронирование с внесением денег должно что-то значить. Если салон не может гарантировать резерв, не надо брать деньги. Просто обман.
Мой случай показательный. Я приехал за час до закрытия в пятницу. Думал, что просто посмотрю, а оформлять буду в понедельник. Ошибался. Консультант сказал, что успеем, если я готов. Я был готов. За час мы выбрали автомобиль из наличия, я подписал заявку на кредит, отдал документы на трейд-ин. Оценщик задержался после работы, посмотрел мою машину на улице с фонариком. Назвал сумму. Я согласился. Менеджер по кредитам уже ушёл, но его коллега удалённо одобрил заявку за пятнадцать минут. В итоге к девяти вечера я уехал на новом автомобиле. Старый остался у них. Допы мы согласовали на словах, установку перенесли на понедельник. В понедельник я приехал, за полтора часа мне поставили сигнализацию и ковры. Никаких проблем. Такого отношения к клиенту, когда готовы работать сверхурочно ради результата, я не встречал нигде. Спасибо за понимание и желание помочь
Записалась на тест-драйв за неделю, подтвердили. Приехала в назначенное время, на ресепшене сказали, что менеджер сейчас подойдёт. Ждала 20 минут, никто не подошёл. Подошла сама, спросила. Оказалось, мой менеджер ушёл на обед и забыл передать меня коллеге. Назначили другого. Он принёс ключи, вывел машину, но внутри был пепел в пепельнице и пустая бутылка из-под газировки. Спросила, почему машина не убрана. Он сказал, что мойка не успела. Я предложила подождать, пока уберут. Он сказал, что это займёт час. Я согласилась. Через час пришёл, сказал, что машину помыли снаружи, а салон не успели. Я села в машину, салон был грязным. Сказала, что не буду тест-драйвить грязную машину. Он предложил перенести на завтра. Я согласилась. На следующий день приехала — машина была чистая. Но маршрут тест-драйва оказался проложен по дворам с лежачими полицейскими и пробками, на трассу не выехали. Я так и не поняла, как машина ведёт себя на скорости. Вернулась, спросила, можно ли выехать на шоссе. Менеджер сказал, что это отдельная услуга, нужно записываться заранее и подписывать допсоглашение. Я плюнула и уехала. В другом салоне тест-драйв организован нормально: чистая машина, продуманный маршрут по городу и трассе, никаких проблем. Этому салону явно наплевать на впечатление клиента.
Я купила автомобиль, и при выдаче мне вручили только один ключ. Я спросила, где второй. Менеджер сказал, что второй ключ потерялся, но они закажут новый за свой счет, нужно подождать две недели. Я ждала две недели, никто не позвонил. Я позвонила сама, сказали, что ключ еще не пришел, подождите еще. Я ждала еще две недели, снова позвонила, сказали, что ключ пришел, но его нужно запрограммировать, записывайтесь на сервис. Я записалась, приехала, ждала два часа, ключ запрограммировали. В итоге я ждала ключ полтора месяца. Я считаю, что салон должен был сделать все быстрее. Потерять ключ от новой машины — это уже проблема, а еще и заставлять клиента ждать полтора месяца — это просто неуважение. Я потратила кучу времени на звонки и поездки из-за их ошибки.
В прошлом году попала в неприятную ситуацию с кредитным отделом этого салона. Мне одобрили кредит на определенных условиях, я подписала договор, получила график платежей. Через три месяца я решила досрочно погасить остаток. Прихожу в банк, подаю заявление. Мне говорят, что по условиям договора досрочное погашение возможно только через 6 месяцев, а до этого — штраф 5 процентов от остатка. Я показываю свой график платежей, там нет такого условия. Сотрудник банка смотрит и говорит, что у меня на руках предварительный график, а не окончательный. Окончательный график с этими условиями был подписан, но мне его не выдали на руки, оставили в салоне. Я в шоке. Еду в салон, прошу показать мое дело. Менеджер по кредиту достает папку, показывает договор, где действительно мелким шрифтом прописаны штрафы и запрет на досрочное погашение. Говорю, что мне не дали этот договор на руки, я подписывала другой. Менеджер говорит, что это невозможно, я подписывала именно этот. Спрашиваю, почему на руках у меня предварительный график. Пожимает плечами. В итоге я заплатила штраф 35 тысяч рублей. Считаю, что меня обманули. Мне подсунули на подпись один документ, а в дело положили другой. Или я подписывала не глядя, что тоже моя вина. Но менеджер должен был обратить мое внимание на важные условия. Не обратил. Больше я никогда ничего не подписываю, не прочитав каждое слово, даже если менеджер говорит, что это формальность. Урок усвоен, но осадок остался мерзкий. Учтите, если собираетесь посетить салон Авто дом
Планировал покупку автомобиля для жены в подарок на юбилей. Готовился за несколько месяцев, выбрал модель, цвет, комплектацию. Приехал в салон, внес предоплату 300 тысяч, договорились, что машина будет через две недели, как раз к празднику. Менеджер заверил, что всё успеем. За неделю до праздника звоню уточнить. Менеджер говорит, что машина еще в пути, но успеем. За три дня до праздника звоню — трубку не берет. Пишу сообщение — не отвечает. Приезжаю в салон лично. Оказывается, моего менеджера уволили, а его клиентов распределили между другими. Новый менеджер долго ищет мой заказ в компьютере, потом говорит, что заказ не подтвержден, и машина не была заказана. Я в шоке. Говорю, что внес предоплату 300 тысяч. Он проверяет, предоплата действительно есть, но она висит как нераспределенная сумма, ни к какому автомобилю не привязана. Получается, уволенный менеджер взял с меня предоплату, заказ не оформил, а деньги куда-то делись. Новый менеджер говорит, что нужно разбираться, но это займет время. Праздник через три дня. В итоге машину я к празднику не получил. Жене подарок не сделал. Предоплату вернули только через месяц, после нескольких визитов и написания заявлений. Праздник был испорчен, настроение упало. До сих пор злюсь, когда вспоминаю этот салон. Никогда больше не буду вносить предоплату, не убедившись, что заказ оформлен и подтвержден. Урок на всю жизнь.
Пришёл в салон с чётким пониманием, что хочу конкретную машину в конкретной комплектации. Менеджер подтвердил наличие, мы начали оформление. Когда дошло до подписания договора, я попросил время, чтобы прочитать. Менеджер начал нервничать, говорить, что это стандартный договор, все его подписывают не читая, и я задерживаю других клиентов. Я сказал, что буду читать. Читал 20 минут. И не зря. В договоре обнаружил пункт о том, что салон имеет право в одностороннем порядке изменить цену автомобиля в случае изменения курса валют или повышения утильсбора. Цена была указана в рублях, курс валют тут вообще ни при чём. Я спросил менеджера, что это за пункт. Он сказал, что это стандартная страховка, никто им не пользуется. Я попросил убрать пункт. Он сказал, что это невозможно, типовая форма. Я сказал, что не подпишу. Он позвал руководителя. Руководитель сказал, что пункт действительно можно убрать, но это займёт время. Я сказал, что подожду. Через час принесли новый договор без этого пункта. Я подписал. Менеджер был недоволен, общался сухо. Но я считаю, что клиент имеет право читать договор и требовать исключения кабальных условий. Спасибо этому менеджеру за урок — теперь я всегда читаю всё, даже если меня торопят.