На тест драйв в рил-авто записывались за три дня. Приехал, дали ключи, сказали по кругу на парковке и все, а там 400 метров, лежачие полицейские и ни одного прямого участка. Как оценить динамику и управляемость? Непонятно. После теста сели переговоры. На вопрос о цене менеджер заявил, что она изменилась, потому что завод поднял прайс. Хотя на сайте час назад всё ещё висели старые цифры. По трейд ину вообще молчу - дали оценку как на металлолом.
Я женщина, и в автосалонах часто сталкиваюсь с пренебрежением. Но здесь это было за гранью. Приехала одна, без мужа, потому что он в командировке. Менеджер, мужчина лет тридцати пяти, увидев, что я одна, начал разговаривать со мной свысока, называл дорогая, постоянно переспрашивал: вы точно понимаете, о чём говорите? Я спросила про технические характеристики. Он ответил: вам это не нужно, главное, чтобы машина была красивая и нравилась мужу. Я сказала, что машину выбираю себе и плачу сама. Он удивился. После этого он немного изменил тон, но всё равно относился снисходительно. Когда я задала конкретный вопрос про расход топлива и клиренс, он полез в телефон и не смог ответить. Я уточнила про кредит. Он сказал, что кредит одобрят только при условии, что я приведу мужа как созаёмщика. Я сказала, что мой доход выше, чем у мужа. Он пожал плечами: такие правила банка. Я позвонила в этот банк. Мне сказали, что никакого требования по созаёмщику нет. Я вернулась к менеджеру, сообщила об этом. Он ответил: ну, я имел в виду, что так будет надёжнее. Я спросила про трейд-ин моей старой машины. Он сказал, что оценка займёт около часа. Я ждала полтора. Оценщик, молодой парень, оценил мою машину в 400 тысяч. Я знаю, что она стоит 650. Я сказала, что цена несправедлива. Оценщик ответил: ну вы же женщина, наверное, не очень следили за машиной. Моя машина была убрана, в идеальном техническом состоянии, с полной историей обслуживания. Я была в бешенстве. Забрала ключи и уехала. Купила машину в другом салоне, где ко мне отнеслись с уважением. Этому салону совет: пройдите тренинги по общению с клиентами, особенно с женщинами. Ваши сотрудники теряют деньги компании.
Устал писать, но обязан предупредить. Договорился о покупке, внёс предоплату 100 тысяч. Менеджер сказал, что машина будет через десять дней. Прошло десять дней — тишина. Звоню: машина задерживается, будет через две недели. Жду две недели — звоню снова: машина на таможне, ещё неделя. Жду неделю — говорят, что машина уже в салоне, но её ещё не подготовили, нужно два дня. Приезжаю через два дня — машины нет. Оказывается, её продали другому клиенту, который согласился на допы и кредит. Моя предоплата висит, а мне предлагают либо ждать следующую поставку два месяца, либо взять другую машину, дороже на 250 тысяч. Я потребовал вернуть предоплату. Мне сказали, что возврат займёт до 30 дней по закону. Я ждал 35 дней. Деньги вернули не полностью, а за вычетом комиссии за обработку платежа — 5 тысяч. За что? Я пошёл в банк, оспорил транзакцию. Банк встал на мою сторону, вернул 5 тысяч. Но осадок остался. Этот салон не держит слово, продаёт забронированные машины другим, задерживает возврат денег. Абсолютно ненадёжный продавец. Я никогда здесь ничего не куплю, вам тоже не советую!
Реал авто находится в удобном месте, но это единственный плюс. Зашёл без записи, просто посмотреть цены. В зале пусто, менеджеры сидят в телефонах, никто не подошёл. Сам подошёл к стойке. Девушка подняла глаза, спросила: вам что? Я ответил, что хочу посмотреть одну модель. Она крикнула вглубь офиса: Коля, к тебе. Вышел Коля, не представился, не поздоровался. Спросил: какая модель? Я назвал. Он сказал: у нас такой нет. Я показал на витрине, где стояла именно эта модель. Коля ответил: а, эта, но она в резерве, её уже купили, сидеть нельзя. Я спросил, можно ли хотя бы открыть дверь и посмотреть салон. Коля сказал, что ключи у другого менеджера, а тот в отпуске. Я поверить не мог. Спросил, когда будет следующая поставка. Коля сказал: через три месяца, а может и не будет. На мой вопрос о ценах и комплектациях он ответил, что всё есть на сайте, и отступил на шаг, давая понять, что разговор окончен. Я ушёл. Через час позвонил в этот же салон по телефону, спросил про эту модель. Другой менеджер сказал, что автомобиль в наличии, есть три штуки в разных цветах, приезжайте хоть сейчас. Я вернулся. Тот же Коля увидел меня, нахмурился и сказал коллеге, который подошёл ко мне: я уже с ним общался, свободных машин нет. Коллега извинился и сказал, что Коля просто не в курсе. Я попросил разговора с руководителем. Руководитель вышел через десять минут, выслушал, сказал, что разберётся, но менять менеджера отказался, потому что Коля опытный и закреплён за этой моделью. Я предложил купить машину через другого менеджера, чтобы Коля не получал комиссию. Руководитель сказал, что это невозможно, каждый клиент прикреплён к первому менеджеру. То есть я был привязан к человеку, который меня прогнал. Я развернулся и ушёл. Купил в соседнем салоне за час, получив скидку и цвет на выбор
Трейд-ин оценка на уровне рынка блошиного. Автомобиль 2018 года, пробег 75 тысяч, всегда в сервисе, ни одной аварии. Пригнал в этот салон. Оценщик провёл с машиной больше двух часов. Вернулся с актом на трёх листах. Нашёл всё: микросколы на капоте, которые заметны только под фонариком, потёртости на водительском сиденье, царапину на пороге, даже пыль в моторном отсеке записал как недостаток. Итоговая сумма: 340 тысяч. Смех, да и только. На вторичном рынке такие машины стоят 650-700. Предложил менеджеру посмотреть объявления. Он сказал, что это цены частников, а дилер даёт меньше. На вопрос сколько меньше, он ответил что в два раза. Уточнил, считают ли они меня идиотом. Менеджер промолчал. Попросил вернуть ключи. Уже выходя, услышал как оценщик сказал менеджеру: ну и ладно, таких полно приедет. У конкурента через день получил оценку 590 тысяч. Разница в 250 тысяч.
В автосалоне Рил авто я купил уже третью машину, и каждый раз уровень сервиса только растёт. Первый раз пришёл сюда по акции трейд-ин, было страшно и недоверчиво. Сейчас заезжаю как к старым знакомым. Последняя покупка была в прошлом месяце. Я заранее написал своему менеджеру на WhatsApp, которого знаю уже три года, описал, какую комплектацию хочу, цвет и дополнительные опции. Он в тот же день прислал предложение с точной ценой, сроками доставки и вариантами оплаты. Мне не пришлось даже ехать в салон до того момента, как машина пришла. Я просто перевёл предоплату 30 процентов на счёт юрлица по реквизитам. Когда машина прибыла, мне позвонили, сказали, что её подготовили и можно забирать. Приехал, осмотрел автомобиль — всё идеально. Трейд-ин своей старой машины я тоже оформил удалённо: отправил фотографии, видео двигателя, пару дней назад пригнал её на финальную сверку. Оценка не изменилась по сравнению с предварительной. Оформили документы за сорок минут. Менеджер заполнил всё сам, мне оставалось только подписать. Никаких попыток навязать новые ковры или сигнализацию. Я сам попросил установить подогрев руля дополнительно — сделали за два дня, ценник был рыночный, не завышенный. По кредиту не спрашиваю, так как платил наличными из продажи квартиры. Но знаю, что у них есть несколько банков-партнёров с адекватными ставками. Моя знакомая оформляла здесь автокредит под 14 процентов с минимальным пакетом документов. Отдельное спасибо за сервис после продажи. Через две недели после покупки у меня перестал работать датчик давления в шинах. Позвонил менеджеру, он записал меня на сервис на следующий день. Диагностику и замену сделали за два часа, по гарантии, бесплатно, даже мойку подарили. В других местах за такой сервис нужно драться)
Никогда не видел более циничного навязывания дополнительного оборудования, чем в реал-авто. Пришёл покупать автомобиль за наличные. Цена на сайте 2,1 миллиона. В салоне менеджер называет 2,4. Спрашиваю, откуда разница. Перечисляет: защита картера 35 тысяч, сигнализация 55 тысяч, ковры салона 25 тысяч, сетка в бампер 12 тысяч, пакет антикор 68 тысяч, наклейка на капот 8 тысяч. Полный набор ерунды по завышенным ценам. Говорю, что всё это не нужно. Менеджер отвечает, что автомобиль уже пришёл с этим оборудованием, снять нельзя. Прошу показать другой автомобиль без допов. Менеджер говорит, что таких нет, все машины приходят в таком виде. Уточняю у знакомого, который работает в другом дилерском центре этой же марки. Он говорит, что это ложь, оборудование устанавливается в салоне, а не на заводе. Возвращаюсь к менеджеру, говорю, что знаю правду. Менеджер меняется в лице, говорит, что может скинуть 20 тысяч от общей суммы, но допы останутся. Отказываюсь. Ухожу. Покупаю точно такую же машину у другого дилера без единого допа, ещё и скидку получаю 50 тысяч за оплату наличными. Живут просто за счет обмана
Приехал в автосалон “реал” без особой надежды, так как до этого насмотрелся негативных отзывов про дилеров в принципе. Но мне нужно было срочно менять машину, старая начала сыпаться, а на ремонт не было ни времени, ни желания. Выбрал три салона в городе с одинаковыми ценами на сайте, решил начать с этого, потому что ближе к дому. Зашёл, на ресепшене спросили, кофе или чай, попросили подождать минуту. Консультант подошёл действительно быстро — я даже допить кофе не успел. Сразу спросил, на какую модель смотрю, есть ли у меня сейчас машина для трейд-ина, планирую ли кредит. Я ответил, что планирую и то и другое. Меня не стали отводить сразу в душный кабинет, а предложили сначала посмотреть автомобиль вживую, посидеть внутри, покрутить настройки. Консультант сам открыл капот, показал двигатель, объяснил, где что находится, ответил на кучу глупых вопросов без намёка на раздражение. Потом сели за стол. Он открыл ноутбук и начал честно считать: цена машины по прайсу, скидка по программе трейд-ина отдельно, оценка моей старой отдельно. Оценщик подошёл через пять минут, посмотрел машину внимательно, но без фанатизма. Нашёл пару потёртостей на бампере и потрескавшийся уплотнитель на двери. В итоге дал цену на 15 процентов ниже рыночной — я считаю это абсолютно честным, потому что дилер потом будет продавать эту машину с гарантией и вложениями. По кредиту менеджер предложил три банка на выбор, распечатал мне графики платежей по каждому, показал эффективную ставку. Я выбрал тот, где был самый низкий ежемесячный платёж, хотя ставка была чуть выше — для меня это было важнее. Никаких навязанных страховок. Менеджер спросил про дополнительное оборудование, я сказал, что ничего не нужно, он кивнул и больше не возвращался к этой теме. Внесли предоплату 50 тысяч. Машину обещали через десять дней. Привезли ровно через десять, позвонили утром, сказали, что можно забирать. Когда приехал, машина стояла в зале приёмки, вымытая, с блестящими колёсами. Менеджер потратил ещё час, чтобы показать все функции, синхронизировать телефон с мультимедиа, настроить сиденья под меня. На прощание подарил брелок и бутылку воды в дорогу
Полный развод с самого начала. На сайте висела акция трейд-ин с доплатой 200 тысяч к любой машине. Позвонил, уточнил условия. Девушка подтвердила, что акция действует. Пригнал свой автомобиль. Оценщик ползал вокруг него с толщиномером, фотографировал каждую царапину. Через час вынес вердикт: за машину 280 тысяч, плюс доплата 200 по акции, итого 480. При этом на вторичном рынке аналоги стоят от 650. То есть доплата 200 тысяч — это просто вычитание из заниженной оценки. Математика для дураков. Менеджер начал рассказывать, что у них строгие стандарты перепродажи, что машина требует вложений. Каких вложений? Автомобиль на ходу, с исправным двигателем, свежей резиной. Показал ему объявления с аналогичными машинами. Менеджер развёл руками: у каждого дилера свои критерии. На вопрос о новой машине выкатили цену на 180 тысяч выше, чем у конкурента через дорогу. Если бы я согласился на их трейд-ин, то переплатил бы за новую и потерял на старой. Двойной убыток. Поехал к конкуренту, где старую машину оценили в 580 без всяких акций, а новую продали по цене производителя. Экономия составила почти 300 тысяч.
Впечатление, что в риал авто работают люди, которые ненавидят своих клиентов. Зашёл, подошёл к стойке. Девушка сказала, что все менеджеры заняты, и попросила подождать. Ждал 25 минут. За это время мимо прошли три менеджера, ни один не спросил, нужна ли помощь. Наконец, подошёл парень, спросил, что мне нужно. Я сказал, что хочу купить машину. Он повёл меня к столу, спросил про бюджет. Я назвал сумму. Он засмеялся и сказал, что на такие деньги можно купить только велосипед. Я назвал модель и комплектацию, которая укладывалась в мой бюджет. Он удивился, полез в компьютер, нашёл, что такая цена действительно есть, но это по акции, которая закончилась вчера. Я попросил подтверждение. Он показал на сайте, что акция закончилась. Я заметил, что на сайте указана сегодняшняя дата и цена не изменилась. Он сказал, что сайт завис. Я предложил позвонить на горячую линию производителя, чтобы уточнить. Менеджер сказал, что не будет этого делать, потому что у него много работы. Я попросил другого менеджера. Парень сказал, что он единственный, кто работает с этой моделью. Я встал и ушёл. На выходе меня догнал старший менеджер, извинился, предложил сесть с другим консультантом. Я согласился. Другой консультант назвал цену на 20 тысяч выше, чем на сайте, объяснив это стоимостью доставки. Я попросил доставку не включать. Он сказал, что доставка уже включена заводом. Я уточнил у производителя по телефону, они сказали, что доставка оплачивается отдельно и по желанию клиента. Менеджер растерялся. В итоге он согласился на цену с сайта, но добавил обязательный пакет услуг на 45 тысяч. Я отказался. Ушёл. Ничего не купил. Три часа жизни коту под хвост!
Самая неприятная ситуация произошла здесь с гарантией. Купил машину, через полгода начались проблемы с подвеской: стук спереди на неровностях. Поехал в сервисную зону этого же салона. Приняли, осмотрели, сказали, что нужно менять стойки стабилизатора. По гарантии отказали, потому что, по словам мастера, стойки износились из-за моего агрессивного стиля вождения. Я езжу спокойно, без гонок. Попросил провести экспертизу. Экспертизу провели за мой счёт, 7 тысяч рублей. Эксперт заключил, что дефект производственный, стойки были бракованные изначально. С заключением поехал обратно в салон. Менеджер по гарантии сказал, что их экспертиза важнее, и они не признают внешнее заключение. Я написал претензию. Ждал ответа две недели. Ответили отказом, сославшись на то, что я нарушал правила эксплуатации. Какие правила? У меня нет доказательств, что я не нарушал. А у них нет доказательств, что нарушал. Но они дилер, и их слово весомее. Заплатил за ремонт 22 тысячи. Машину продал через месяц, купил другую марку у другого дилера. Этот салон и их сервис обхожу десятой дорогой. Покупать здесь новую машину — значит покупать проблемы.
Кредитный отдел работает как отдельный вид мошенничества… Получил предварительное одобрение от своего банка на 1,4 миллиона под 14 процентов. В салоне заявили, что этот банк с ними не сотрудничает, но их партнёр одобрит ставку 15 процентов. Ладно, согласился. Заполнил анкету. Через час пришёл ответ: ставка 26 процентов. Удивился, спросил почему. Менеджер ответил, что у меня плохая кредитная история. Но моя история идеальна, я проверял. Попросил распечатку условий из банка. Менеджер принёс, там стояла ставка 18 процентов, а не 26. Я указал на расхождение. Менеджер сказал, что это предварительная ставка, а окончательная выросла. Попросил показать окончательное решение. Менеджер начал листать бумаги, потом сказал, что потерял. В этот момент я заметил, что в договоре кредита добавлены две страховки общей стоимостью 190 тысяч. Убрать их нельзя, иначе ставка поднимется до 30 процентов. Подсчитал полную переплату. За пять лет я бы отдал банку почти половину стоимости машины. Просто грабёж. Сказал, что передумал, и ушёл. Через два дня звонок: для меня сделают исключение, уберут страховки, оставят ставку 19 процентов. Уже лучше, но всё равно выше моего банка. Ответил, что подумаю. Больше они не звонили
На тест драйв в рил-авто записывались за три дня. Приехал, дали ключи, сказали по кругу на парковке и все, а там 400 метров, лежачие полицейские и ни одного прямого участка. Как оценить динамику и управляемость? Непонятно. После теста сели переговоры. На вопрос о цене менеджер заявил, что она изменилась, потому что завод поднял прайс. Хотя на сайте час назад всё ещё висели старые цифры. По трейд ину вообще молчу - дали оценку как на металлолом.
Я женщина, и в автосалонах часто сталкиваюсь с пренебрежением. Но здесь это было за гранью. Приехала одна, без мужа, потому что он в командировке. Менеджер, мужчина лет тридцати пяти, увидев, что я одна, начал разговаривать со мной свысока, называл дорогая, постоянно переспрашивал: вы точно понимаете, о чём говорите? Я спросила про технические характеристики. Он ответил: вам это не нужно, главное, чтобы машина была красивая и нравилась мужу. Я сказала, что машину выбираю себе и плачу сама. Он удивился. После этого он немного изменил тон, но всё равно относился снисходительно. Когда я задала конкретный вопрос про расход топлива и клиренс, он полез в телефон и не смог ответить. Я уточнила про кредит. Он сказал, что кредит одобрят только при условии, что я приведу мужа как созаёмщика. Я сказала, что мой доход выше, чем у мужа. Он пожал плечами: такие правила банка. Я позвонила в этот банк. Мне сказали, что никакого требования по созаёмщику нет. Я вернулась к менеджеру, сообщила об этом. Он ответил: ну, я имел в виду, что так будет надёжнее. Я спросила про трейд-ин моей старой машины. Он сказал, что оценка займёт около часа. Я ждала полтора. Оценщик, молодой парень, оценил мою машину в 400 тысяч. Я знаю, что она стоит 650. Я сказала, что цена несправедлива. Оценщик ответил: ну вы же женщина, наверное, не очень следили за машиной. Моя машина была убрана, в идеальном техническом состоянии, с полной историей обслуживания. Я была в бешенстве. Забрала ключи и уехала. Купила машину в другом салоне, где ко мне отнеслись с уважением. Этому салону совет: пройдите тренинги по общению с клиентами, особенно с женщинами. Ваши сотрудники теряют деньги компании.
Устал писать, но обязан предупредить. Договорился о покупке, внёс предоплату 100 тысяч. Менеджер сказал, что машина будет через десять дней. Прошло десять дней — тишина. Звоню: машина задерживается, будет через две недели. Жду две недели — звоню снова: машина на таможне, ещё неделя. Жду неделю — говорят, что машина уже в салоне, но её ещё не подготовили, нужно два дня. Приезжаю через два дня — машины нет. Оказывается, её продали другому клиенту, который согласился на допы и кредит. Моя предоплата висит, а мне предлагают либо ждать следующую поставку два месяца, либо взять другую машину, дороже на 250 тысяч. Я потребовал вернуть предоплату. Мне сказали, что возврат займёт до 30 дней по закону. Я ждал 35 дней. Деньги вернули не полностью, а за вычетом комиссии за обработку платежа — 5 тысяч. За что? Я пошёл в банк, оспорил транзакцию. Банк встал на мою сторону, вернул 5 тысяч. Но осадок остался. Этот салон не держит слово, продаёт забронированные машины другим, задерживает возврат денег. Абсолютно ненадёжный продавец. Я никогда здесь ничего не куплю, вам тоже не советую!
Реал авто находится в удобном месте, но это единственный плюс. Зашёл без записи, просто посмотреть цены. В зале пусто, менеджеры сидят в телефонах, никто не подошёл. Сам подошёл к стойке. Девушка подняла глаза, спросила: вам что? Я ответил, что хочу посмотреть одну модель. Она крикнула вглубь офиса: Коля, к тебе. Вышел Коля, не представился, не поздоровался. Спросил: какая модель? Я назвал. Он сказал: у нас такой нет. Я показал на витрине, где стояла именно эта модель. Коля ответил: а, эта, но она в резерве, её уже купили, сидеть нельзя. Я спросил, можно ли хотя бы открыть дверь и посмотреть салон. Коля сказал, что ключи у другого менеджера, а тот в отпуске. Я поверить не мог. Спросил, когда будет следующая поставка. Коля сказал: через три месяца, а может и не будет. На мой вопрос о ценах и комплектациях он ответил, что всё есть на сайте, и отступил на шаг, давая понять, что разговор окончен. Я ушёл. Через час позвонил в этот же салон по телефону, спросил про эту модель. Другой менеджер сказал, что автомобиль в наличии, есть три штуки в разных цветах, приезжайте хоть сейчас. Я вернулся. Тот же Коля увидел меня, нахмурился и сказал коллеге, который подошёл ко мне: я уже с ним общался, свободных машин нет. Коллега извинился и сказал, что Коля просто не в курсе. Я попросил разговора с руководителем. Руководитель вышел через десять минут, выслушал, сказал, что разберётся, но менять менеджера отказался, потому что Коля опытный и закреплён за этой моделью. Я предложил купить машину через другого менеджера, чтобы Коля не получал комиссию. Руководитель сказал, что это невозможно, каждый клиент прикреплён к первому менеджеру. То есть я был привязан к человеку, который меня прогнал. Я развернулся и ушёл. Купил в соседнем салоне за час, получив скидку и цвет на выбор
Трейд-ин оценка на уровне рынка блошиного. Автомобиль 2018 года, пробег 75 тысяч, всегда в сервисе, ни одной аварии. Пригнал в этот салон. Оценщик провёл с машиной больше двух часов. Вернулся с актом на трёх листах. Нашёл всё: микросколы на капоте, которые заметны только под фонариком, потёртости на водительском сиденье, царапину на пороге, даже пыль в моторном отсеке записал как недостаток. Итоговая сумма: 340 тысяч. Смех, да и только. На вторичном рынке такие машины стоят 650-700. Предложил менеджеру посмотреть объявления. Он сказал, что это цены частников, а дилер даёт меньше. На вопрос сколько меньше, он ответил что в два раза. Уточнил, считают ли они меня идиотом. Менеджер промолчал. Попросил вернуть ключи. Уже выходя, услышал как оценщик сказал менеджеру: ну и ладно, таких полно приедет. У конкурента через день получил оценку 590 тысяч. Разница в 250 тысяч.
В автосалоне Рил авто я купил уже третью машину, и каждый раз уровень сервиса только растёт. Первый раз пришёл сюда по акции трейд-ин, было страшно и недоверчиво. Сейчас заезжаю как к старым знакомым. Последняя покупка была в прошлом месяце. Я заранее написал своему менеджеру на WhatsApp, которого знаю уже три года, описал, какую комплектацию хочу, цвет и дополнительные опции. Он в тот же день прислал предложение с точной ценой, сроками доставки и вариантами оплаты. Мне не пришлось даже ехать в салон до того момента, как машина пришла. Я просто перевёл предоплату 30 процентов на счёт юрлица по реквизитам. Когда машина прибыла, мне позвонили, сказали, что её подготовили и можно забирать. Приехал, осмотрел автомобиль — всё идеально. Трейд-ин своей старой машины я тоже оформил удалённо: отправил фотографии, видео двигателя, пару дней назад пригнал её на финальную сверку. Оценка не изменилась по сравнению с предварительной. Оформили документы за сорок минут. Менеджер заполнил всё сам, мне оставалось только подписать. Никаких попыток навязать новые ковры или сигнализацию. Я сам попросил установить подогрев руля дополнительно — сделали за два дня, ценник был рыночный, не завышенный. По кредиту не спрашиваю, так как платил наличными из продажи квартиры. Но знаю, что у них есть несколько банков-партнёров с адекватными ставками. Моя знакомая оформляла здесь автокредит под 14 процентов с минимальным пакетом документов. Отдельное спасибо за сервис после продажи. Через две недели после покупки у меня перестал работать датчик давления в шинах. Позвонил менеджеру, он записал меня на сервис на следующий день. Диагностику и замену сделали за два часа, по гарантии, бесплатно, даже мойку подарили. В других местах за такой сервис нужно драться)
Никогда не видел более циничного навязывания дополнительного оборудования, чем в реал-авто. Пришёл покупать автомобиль за наличные. Цена на сайте 2,1 миллиона. В салоне менеджер называет 2,4. Спрашиваю, откуда разница. Перечисляет: защита картера 35 тысяч, сигнализация 55 тысяч, ковры салона 25 тысяч, сетка в бампер 12 тысяч, пакет антикор 68 тысяч, наклейка на капот 8 тысяч. Полный набор ерунды по завышенным ценам. Говорю, что всё это не нужно. Менеджер отвечает, что автомобиль уже пришёл с этим оборудованием, снять нельзя. Прошу показать другой автомобиль без допов. Менеджер говорит, что таких нет, все машины приходят в таком виде. Уточняю у знакомого, который работает в другом дилерском центре этой же марки. Он говорит, что это ложь, оборудование устанавливается в салоне, а не на заводе. Возвращаюсь к менеджеру, говорю, что знаю правду. Менеджер меняется в лице, говорит, что может скинуть 20 тысяч от общей суммы, но допы останутся. Отказываюсь. Ухожу. Покупаю точно такую же машину у другого дилера без единого допа, ещё и скидку получаю 50 тысяч за оплату наличными. Живут просто за счет обмана
Приехал в автосалон “реал” без особой надежды, так как до этого насмотрелся негативных отзывов про дилеров в принципе. Но мне нужно было срочно менять машину, старая начала сыпаться, а на ремонт не было ни времени, ни желания. Выбрал три салона в городе с одинаковыми ценами на сайте, решил начать с этого, потому что ближе к дому. Зашёл, на ресепшене спросили, кофе или чай, попросили подождать минуту. Консультант подошёл действительно быстро — я даже допить кофе не успел. Сразу спросил, на какую модель смотрю, есть ли у меня сейчас машина для трейд-ина, планирую ли кредит. Я ответил, что планирую и то и другое. Меня не стали отводить сразу в душный кабинет, а предложили сначала посмотреть автомобиль вживую, посидеть внутри, покрутить настройки. Консультант сам открыл капот, показал двигатель, объяснил, где что находится, ответил на кучу глупых вопросов без намёка на раздражение. Потом сели за стол. Он открыл ноутбук и начал честно считать: цена машины по прайсу, скидка по программе трейд-ина отдельно, оценка моей старой отдельно. Оценщик подошёл через пять минут, посмотрел машину внимательно, но без фанатизма. Нашёл пару потёртостей на бампере и потрескавшийся уплотнитель на двери. В итоге дал цену на 15 процентов ниже рыночной — я считаю это абсолютно честным, потому что дилер потом будет продавать эту машину с гарантией и вложениями. По кредиту менеджер предложил три банка на выбор, распечатал мне графики платежей по каждому, показал эффективную ставку. Я выбрал тот, где был самый низкий ежемесячный платёж, хотя ставка была чуть выше — для меня это было важнее. Никаких навязанных страховок. Менеджер спросил про дополнительное оборудование, я сказал, что ничего не нужно, он кивнул и больше не возвращался к этой теме. Внесли предоплату 50 тысяч. Машину обещали через десять дней. Привезли ровно через десять, позвонили утром, сказали, что можно забирать. Когда приехал, машина стояла в зале приёмки, вымытая, с блестящими колёсами. Менеджер потратил ещё час, чтобы показать все функции, синхронизировать телефон с мультимедиа, настроить сиденья под меня. На прощание подарил брелок и бутылку воды в дорогу
Полный развод с самого начала. На сайте висела акция трейд-ин с доплатой 200 тысяч к любой машине. Позвонил, уточнил условия. Девушка подтвердила, что акция действует. Пригнал свой автомобиль. Оценщик ползал вокруг него с толщиномером, фотографировал каждую царапину. Через час вынес вердикт: за машину 280 тысяч, плюс доплата 200 по акции, итого 480. При этом на вторичном рынке аналоги стоят от 650. То есть доплата 200 тысяч — это просто вычитание из заниженной оценки. Математика для дураков. Менеджер начал рассказывать, что у них строгие стандарты перепродажи, что машина требует вложений. Каких вложений? Автомобиль на ходу, с исправным двигателем, свежей резиной. Показал ему объявления с аналогичными машинами. Менеджер развёл руками: у каждого дилера свои критерии. На вопрос о новой машине выкатили цену на 180 тысяч выше, чем у конкурента через дорогу. Если бы я согласился на их трейд-ин, то переплатил бы за новую и потерял на старой. Двойной убыток. Поехал к конкуренту, где старую машину оценили в 580 без всяких акций, а новую продали по цене производителя. Экономия составила почти 300 тысяч.
Впечатление, что в риал авто работают люди, которые ненавидят своих клиентов. Зашёл, подошёл к стойке. Девушка сказала, что все менеджеры заняты, и попросила подождать. Ждал 25 минут. За это время мимо прошли три менеджера, ни один не спросил, нужна ли помощь. Наконец, подошёл парень, спросил, что мне нужно. Я сказал, что хочу купить машину. Он повёл меня к столу, спросил про бюджет. Я назвал сумму. Он засмеялся и сказал, что на такие деньги можно купить только велосипед. Я назвал модель и комплектацию, которая укладывалась в мой бюджет. Он удивился, полез в компьютер, нашёл, что такая цена действительно есть, но это по акции, которая закончилась вчера. Я попросил подтверждение. Он показал на сайте, что акция закончилась. Я заметил, что на сайте указана сегодняшняя дата и цена не изменилась. Он сказал, что сайт завис. Я предложил позвонить на горячую линию производителя, чтобы уточнить. Менеджер сказал, что не будет этого делать, потому что у него много работы. Я попросил другого менеджера. Парень сказал, что он единственный, кто работает с этой моделью. Я встал и ушёл. На выходе меня догнал старший менеджер, извинился, предложил сесть с другим консультантом. Я согласился. Другой консультант назвал цену на 20 тысяч выше, чем на сайте, объяснив это стоимостью доставки. Я попросил доставку не включать. Он сказал, что доставка уже включена заводом. Я уточнил у производителя по телефону, они сказали, что доставка оплачивается отдельно и по желанию клиента. Менеджер растерялся. В итоге он согласился на цену с сайта, но добавил обязательный пакет услуг на 45 тысяч. Я отказался. Ушёл. Ничего не купил. Три часа жизни коту под хвост!
Самая неприятная ситуация произошла здесь с гарантией. Купил машину, через полгода начались проблемы с подвеской: стук спереди на неровностях. Поехал в сервисную зону этого же салона. Приняли, осмотрели, сказали, что нужно менять стойки стабилизатора. По гарантии отказали, потому что, по словам мастера, стойки износились из-за моего агрессивного стиля вождения. Я езжу спокойно, без гонок. Попросил провести экспертизу. Экспертизу провели за мой счёт, 7 тысяч рублей. Эксперт заключил, что дефект производственный, стойки были бракованные изначально. С заключением поехал обратно в салон. Менеджер по гарантии сказал, что их экспертиза важнее, и они не признают внешнее заключение. Я написал претензию. Ждал ответа две недели. Ответили отказом, сославшись на то, что я нарушал правила эксплуатации. Какие правила? У меня нет доказательств, что я не нарушал. А у них нет доказательств, что нарушал. Но они дилер, и их слово весомее. Заплатил за ремонт 22 тысячи. Машину продал через месяц, купил другую марку у другого дилера. Этот салон и их сервис обхожу десятой дорогой. Покупать здесь новую машину — значит покупать проблемы.
Кредитный отдел работает как отдельный вид мошенничества… Получил предварительное одобрение от своего банка на 1,4 миллиона под 14 процентов. В салоне заявили, что этот банк с ними не сотрудничает, но их партнёр одобрит ставку 15 процентов. Ладно, согласился. Заполнил анкету. Через час пришёл ответ: ставка 26 процентов. Удивился, спросил почему. Менеджер ответил, что у меня плохая кредитная история. Но моя история идеальна, я проверял. Попросил распечатку условий из банка. Менеджер принёс, там стояла ставка 18 процентов, а не 26. Я указал на расхождение. Менеджер сказал, что это предварительная ставка, а окончательная выросла. Попросил показать окончательное решение. Менеджер начал листать бумаги, потом сказал, что потерял. В этот момент я заметил, что в договоре кредита добавлены две страховки общей стоимостью 190 тысяч. Убрать их нельзя, иначе ставка поднимется до 30 процентов. Подсчитал полную переплату. За пять лет я бы отдал банку почти половину стоимости машины. Просто грабёж. Сказал, что передумал, и ушёл. Через два дня звонок: для меня сделают исключение, уберут страховки, оставят ставку 19 процентов. Уже лучше, но всё равно выше моего банка. Ответил, что подумаю. Больше они не звонили