Выбор автосалона превратился для меня в настоящий квест, и Триумф провалил его с треском. Приехал по предварительной записи на тест-драйв, которую подтверждали дважды по телефону. В назначенное время менеджер отсутствовал, на ресепшене сказали подождать пять минут. Ждал сорок. Когда появился, даже не извинился, просто спросил: а вы кто и зачем? После объяснений повёл меня на парковку, но машины, которую я забронировал, не оказалось. Сказал, что её продали вчера, но систему не обновили. Предложил протестировать другую, совершенно иную по классу и цене. Я согласился, потому что время уже было потрачено. Машина оказалась грязная, внутри валялись окурки от предыдущего теста. Пока я ехал, менеджер сидел в телефоне и не проронил ни слова. Вернулись, сели за стол. На мой вопрос о трейд-ине он сказал, что оценщик занят и придёт через час. Я согласился ждать. Через час оценщик не пришёл. Менеджер сходил, привёл какого-то парня в грязной куртке, который бегло посмотрел мою машину, даже капот не открыл. Цену назвал смешную — 320 тысяч при рыночной в 700. На вопрос почему так дёшево, ответил: ну вы сами видите, состояние не очень. Моя машина 2018 года, всегда в гараже, обслуживалась вовремя, ни одной аварии. Я показал фотографии из объявлений с аналогичными. Оценщик пожал плечами и ушёл. Менеджер сказал, что это их реальная оценка и выше не будет. Я попрощался и уехал. В этот же день заехал к конкуренту, где без записи оценили мою машину в 650 тысяч. Разница в два раза. Выводы делайте сами.
Приехал на тест-драйв с женой. Записывались на определённое время. В салоне нас встретили, сказали, что машина сейчас будет. Ждали 40 минут. Машина грязная, не заправленная, с чеком двигателя на панели. Менеджер говорит: не обращайте внимания, это датчик глючит. Поехали. На полпути машина начала дёргаться. Менеджер сказал, что это особенности коробки. Через пару минут загорелась ещё одна ошибка на панели. Менеджер предложил вернуться в салон. Вернулись. Вместо извинений он начал рассказывать, какая это хорошая машина, и предлагать оформить заказ. Жена спросила, почему тестовый автомобиль в таком состоянии. Менеджер ответил, что клиенты не берегут. То есть виноваты мы, хотя мы первый раз на этой машине. Поблагодарили и ушли
Хуже всего было общение с кредитным специалистом: сначала он долго втирал про низкие ставки и индивидуальный подход. Потом начал задавать странные вопросы: размер зарплаты, есть ли ипотека, сколько трачу на развлечения. Ответил честно. Он сказал, что банк одобрит ставку 16 процентов. Через два дня звонок: одобрили под 27. Уточнил почему. Специалист сказал, что банк посчитал мои расходы высокими. Какие расходы? У меня нет кредитов, ипотека закрыта. Попросил назвать конкретную причину. Специалист сказал, что это внутренняя информация банка. Позвонил в этот банк сам. Мне сказали, что заявка не поступала. То есть кредитный специалист даже не отправлял мои документы, а просто назвал случайную цифру. На следующий день звонок из салона: другой банк одобрил 18 процентов, нужно срочно приехать подписать. Приехал. В договоре стояла ставка 22 и добавлены две страховки. Специалист сказал, что это финальная версия, и он не виноват. Я показал ему распечатку разговора, где он обещал 18. Он ответил, что я неправильно понял. После этого я просто встал и вышел. Триумф Авто не заслуживает доверия.
Оформлял в триумфе кредит на новый автомобиль. Предварительно получил одобрение в двух банках на 1,2 миллиона под 16 процентов. В салоне сказали, что с этими банками они не работают, но их партнёр даст 17 процентов, что чуть хуже, но терпимо. Я согласился. Менеджер отправил заявку, через час пришёл ответ — одобрено под 23 процента. Я спросил, почему такая разница. Менеджер ответил, что банк пересмотрел условия из-за моей кредитной нагрузки. Хотя моя нагрузка не изменилась за последние две недели. Я попросил показать скриншот из системы банка. Менеджер показал, но там была ставка 19, а не 23. Я указал на это. Он смутился, сказал, что ошибся, и принёс новый график, уже с 19 процентами. Но в этом графике оказались включены две страховки: жизни и здоровья на 110 тысяч и финансовой защиты на 70 тысяч. Я попросил убрать. Менеджер сказал, что без них ставка будет 25 процентов. Я спросил, могу ли я взять эти страховки в другой компании. Нет, только их партнёр. И тут же назвал цену на 40 процентов выше рыночной. Я начал считать на телефоне общую переплату. Получалось, что я заплачу на 480 тысяч больше, чем планировал. Менеджер увидел мои расчёты и предложил скидку на автомобиль в размере 50 тысяч, чтобы сгладить разницу. Пятьдесят тысяч против четырёхсот восьмидесяти. Я поблагодарил и ушёл. Через два дня мне позвонил другой менеджер и сказал, что для меня сделают исключение и уберут все страховки, оставив ставку 19 процентов. Но для этого нужно приехать сегодня до шести вечера. Я сказал, что работаю до семи. Менеджер ответил, что тогда не получится. На моё предложение прислать договор на почту для ознакомления, он сказал, что это невозможно. Такое ощущение, что они специально создают ажиотаж и давление..
Обещали одно, получил другое. По телефону менеджер подтвердил, что машина есть в наличии, цвет белый, комплектация максимальная, цена 2,3 миллиона. Приехал. Машина есть, но цвет серебро, комплектация средняя, цена 2,5. Удивлён. Менеджер говорит, что по телефону была ошибка, перепутал с другим клиентом. Предлагает подождать белую машину три недели. Соглашаюсь, вношу залог 30 тысяч. Через три недели звоню. Белой машины нет, будет ещё через месяц. Или могу взять синюю за те же деньги. Синяя не нравится. Прошу вернуть залог. Возвращают, но вычитают 5 тысяч за оформление документов. Никакого оформления не было, просто расписка на листе бумаги. Спорить бесполезно, теряю пять тысяч. Этот салон не умеет держать слово и берёт деньги за воздух. Простая рекомендация: ничего здесь не бронируйте и не оставляйте предоплат.
Приехал в Триумф-авто за конкретной машиной, которая была в наличии на сайте. Позвонил, уточнил, что она ещё здесь. Мне сказали да, ждём. Приехал через два часа. Машины нет. Продали за час до меня. Менеджер предложил посмотреть другую, на 300 тысяч дороже, с почти такими же характеристиками. Отказался. Попросил внести предоплату за следующую поставку. Внёс 50 тысяч. Мне сказали, что машина будет через две недели. Прошло две недели — звоню. Задержка на складе, будет ещё неделя. Через неделю — машина на таможне, ещё три дня. Ещё через три дня — машина в салоне, но её нужно подготовить, два дня. Приезжаю через два дня. Машина есть, но в другой комплектации, без подогрева руля и зеркал, которых я хотел. Менеджер говорит, что завод изменил спецификацию. Предлагает доплатить за другую машину с подогревом, которая стоит на 80 тысяч больше. Отказываюсь. Требую вернуть предоплату. Говорят, что вернут в течение двух недель. Жду две недели, денег нет. Звоню, говорят, что заявку потеряли, приезжайте писать новую. Приезжаю, пишу новую. Ещё через две недели деньги приходят. Без извинений, без компенсации за ожидание))
Долго выбирал между тремя автосалонами и в итоге решил начать с триумфа, потому что у них был самый удобный график работы и можно было приехать в воскресенье. Приехал, ожидая увидеть уставших продавцов, которые хотят домой. Увидел совершенно другую картину: бодрые менеджеры, чистота, улыбки. Попал к девушке, которая сразу поняла, что я технически подкован и не люблю воду лить. Она не рассказывала мне сказки про маркетинговые акции и уникальные предложения. Она сразу открыла прайс-лист, показала все скидки, объяснила, какие из них суммируются, а какие нет. Честно сказала, что при трейд-ине скидка на новую машину будет меньше, чем если покупать без трейд-ина, но в сумме с моей старой машиной это всё равно выгоднее. Я это оценил. Оценщик пришёл быстро, посмотрел мою машину, назвал цену 450 тысяч. Я знал, что на вторичке она стоит 530, но дилеру нужно перепродавать и делать предпродажную подготовку, поэтому я посчитал разумным. Спросил, могу ли я сам продать дороже и прийти через неделю. Девушка сказала да, никаких штрафов, бронь на новую машину бесплатно на семь дней. Я продал старую машину за 510 тысяч за три дня, пришёл, и мы оформили покупку без трейд-ина, просто за наличные. Менеджер не изменила отношения, не расстроилась, что потеряла комиссию с трейд-ина. Оформили быстро, машина была уже на месте. Цена новой машины не изменилась, никаких допов не навязывали. Я сам попросил установить фаркоп — сделали за 15 тысяч, что оказалось даже дешевле, чем в стороннем сервисе после анализа. Через две недели после покупки позвонила девушка и спросила, не возникло ли проблем с регистрацией, не нужна ли помощь. Тоже мелочь, а приятно. В общем, если вы ищете честный и прозрачный автосалон — вам сюда.
Долго думал, писать отзыв или нет, но раз уж другие делятся негативом, то пусть будет и позитив :) Покупал машину не себе, а сыну в подарок на совершеннолетие. Ситуация деликатная, я не очень разбираюсь в современных автомобилях. Договорились с менеджером, что он поможет выбрать то, что нужно молодому человеку, но без лишнего пафоса и дорогих опций. Менеджер подобрал три варианта в рамках моего бюджета, расписал плюсы и минусы каждого. Мы приехали с сыном на тест-драйв всех трёх машин в один день. В салоне нас ждали, машины были заправлены, маршруты подготовлены. Сын катался на каждой примерно по полчаса, менеджер терпеливо ждал и не торопил. После тестов мы вернулись, сели обсуждать. Менеджер открыл свой ноутбук и начал считать итоговую цену с учётом всех скидок и акций. Я сразу сказал, что буду платить наличными, кредит не нужен. Менеджер сказал, что в таком случае я теряю скидку за кредит, которая составляет 5 процентов от стоимости, но предложил альтернативу — скидку за трейд-ин, если я сдам старую машину. Моей старой машине 12 лет, она на ходу, но в плачевном состоянии. Дилер из соседнего салона предлагал за неё 70 тысяч. Здесь оценили в 110 тысяч плюс дали ещё 30 тысяч скидкой на новую машину в качестве бонуса за лояльность. В итоге я получил 140 тысяч выгоды вместо 5 процентов скидки за кредит, которые составили бы около 90 тысяч. Менеджер сам посчитал, что для меня выгоднее, и не пытался засунуть меня в кредит ради своих комиссионных. Это дорогого стоит. Дополнительное оборудование он предложил только по списку: ковры, защита картера, сигнализация бюджетная. Цены были выше рыночных, но он сразу сказал, что можно купить это отдельно в интернете и установить в любом сервисе. Не врал, не навязывал. Я всё равно купил у них ковры, потому что не хотел бегать. В итоге сделка закрыта за один день. Сын доволен, я то при таких обстоятельствах естественно доволен)
Самый некомпетентный консультант в моей жизни. Задаю вопрос про расход топлива в смешанном цикле. Менеджер лезет в телефон, ищет минуту, называет цифру. Спрашиваю про клиренс. Опять лезет в телефон, не может найти. Спрашиваю про мощность двигателя. Опять телефон. При этом он не знает базовых характеристик модели, которую продаёт. Создаётся впечатление, что он вообще не обучен. Дальше начинаем обсуждать кредит. Он говорит, что ставка будет 18 процентов. Я уточняю, есть ли возможность получить ниже. Он говорит, что это минимум. Я звоню в другой салон этой же марки, узнаю, что у них ставка 14 процентов с теми же условиями. Возвращаюсь к менеджеру, говорю об этом. Он пожимает плечами: у каждого салона свои партнёры. Спрашиваю про трейд-ин. Он говорит, что оценка займёт час, но оценщика сегодня нет, приезжайте завтра. Завтра я не приехал. Зачем мне тратить время на человека, который не знает продукта и не хочет помогать.
Тест-драйв превратился в фарс. Записался заранее, подтвердили. Приехал в Триумф в назначенное время. Менеджера нет пятнадцать минут, потом выбегает запыхавшийся, ведёт на парковку. Машина грязная, в салоне крошки и пустые стаканчики. На замечание отвечает: ну это же тестовая, не обращайте внимания. Сел за руль, завёл. Бензина на нуле, загорается лампа. Менеджер говорит: до заправки доедем, там недалеко. Выезжаю, через километр машина чихает и глохнет посреди дороги. Менеджер звонит в салон, просит привезти канистру. Ждём двадцать минут на аварийке. Привозят пять литров, заливаем, едем дальше. Маршрут тест-драйва — два круга вокруг квартала, сплошные ямы и лежачие полицейские. Оценить разгон или торможение невозможно. Вернулись. Менеджер спрашивает: ну как вам? Говорю, что не понял. Он начинает сразу оформлять заказ, предлагает внести предоплату. Отказываюсь, ухожу. Даже не предложили извиниться за поломанный тест. Такое отношение показывает, как салон относится к клиентам до покупки. Что будет после? Даже думать не хочу.
Кошмар на всех этапах!!! Началось с того, что я позвонил уточнить, есть ли машина в нужной комплектации. Мне сказали да, приезжайте. Приехал через час. Машины нет, продали утром. Предложили другую, на 150 тысяч дороже. Я отказался, ушёл. Через три дня звонок: завезли новые, именно то, что вы хотели. Приехал снова. Машина есть, цвет не мой, но ладно. Начали обсуждать цену. Менеджер назвал сумму на 200 тысяч выше, чем на сайте. Я показал сайт. Менеджер сказал, что сайт не обновляли. Я попросил скидку. Дали 50 тысяч. Всё равно на 150 выше. Я спросил, почему такая разница. Менеджер не ответил. Потом начался кредит. Мой банк одобрил 15 процентов. В салоне сказали, что с этим банком они не работают, и предложили свой под 22 процента, но с обязательным пакетом допов на 90 тысяч. Я попросил убрать допы. Менеджер сказал, что без них кредит не дадут. Я сказал, что поищу другой салон. Менеджер сказал, что у других салонов такие же условия, это рынок. Я не поверил и ушёл. Позвонил в три других салона. В двух из них ставка была 16 процентов без обязательных допов. В одном даже ниже 15, но с КАСКО, которая всё равно нужна. Я купил у одного из них. А этому салону желаю, чтобы они пересмотрели своё отношение к клиентам, пока их не задавили конкуренты.
Огромное спасибо сотрудникам за испорченный выходной. Приехал по записи на трейд-ин с полным пакетом документов. Оценщик полтора часа лазил по моему авто, сделал 50 фото. Результат: цена на 40 процентов ниже рыночной. Свою оценку обосновал тем, что у них строгие стандарты и каждый дефект — это минус 50 тысяч. На мой аргумент, что у дилера напротив оценили на 180 тысяч выше, ответил — ну и идите туда. И я пошёл. Кстати, там и купил. Салоны-конкуренты существуют именно благодаря таким как вы.
Выбор автосалона превратился для меня в настоящий квест, и Триумф провалил его с треском. Приехал по предварительной записи на тест-драйв, которую подтверждали дважды по телефону. В назначенное время менеджер отсутствовал, на ресепшене сказали подождать пять минут. Ждал сорок. Когда появился, даже не извинился, просто спросил: а вы кто и зачем? После объяснений повёл меня на парковку, но машины, которую я забронировал, не оказалось. Сказал, что её продали вчера, но систему не обновили. Предложил протестировать другую, совершенно иную по классу и цене. Я согласился, потому что время уже было потрачено. Машина оказалась грязная, внутри валялись окурки от предыдущего теста. Пока я ехал, менеджер сидел в телефоне и не проронил ни слова. Вернулись, сели за стол. На мой вопрос о трейд-ине он сказал, что оценщик занят и придёт через час. Я согласился ждать. Через час оценщик не пришёл. Менеджер сходил, привёл какого-то парня в грязной куртке, который бегло посмотрел мою машину, даже капот не открыл. Цену назвал смешную — 320 тысяч при рыночной в 700. На вопрос почему так дёшево, ответил: ну вы сами видите, состояние не очень. Моя машина 2018 года, всегда в гараже, обслуживалась вовремя, ни одной аварии. Я показал фотографии из объявлений с аналогичными. Оценщик пожал плечами и ушёл. Менеджер сказал, что это их реальная оценка и выше не будет. Я попрощался и уехал. В этот же день заехал к конкуренту, где без записи оценили мою машину в 650 тысяч. Разница в два раза. Выводы делайте сами.
Приехал на тест-драйв с женой. Записывались на определённое время. В салоне нас встретили, сказали, что машина сейчас будет. Ждали 40 минут. Машина грязная, не заправленная, с чеком двигателя на панели. Менеджер говорит: не обращайте внимания, это датчик глючит. Поехали. На полпути машина начала дёргаться. Менеджер сказал, что это особенности коробки. Через пару минут загорелась ещё одна ошибка на панели. Менеджер предложил вернуться в салон. Вернулись. Вместо извинений он начал рассказывать, какая это хорошая машина, и предлагать оформить заказ. Жена спросила, почему тестовый автомобиль в таком состоянии. Менеджер ответил, что клиенты не берегут. То есть виноваты мы, хотя мы первый раз на этой машине. Поблагодарили и ушли
Хуже всего было общение с кредитным специалистом: сначала он долго втирал про низкие ставки и индивидуальный подход. Потом начал задавать странные вопросы: размер зарплаты, есть ли ипотека, сколько трачу на развлечения. Ответил честно. Он сказал, что банк одобрит ставку 16 процентов. Через два дня звонок: одобрили под 27. Уточнил почему. Специалист сказал, что банк посчитал мои расходы высокими. Какие расходы? У меня нет кредитов, ипотека закрыта. Попросил назвать конкретную причину. Специалист сказал, что это внутренняя информация банка. Позвонил в этот банк сам. Мне сказали, что заявка не поступала. То есть кредитный специалист даже не отправлял мои документы, а просто назвал случайную цифру. На следующий день звонок из салона: другой банк одобрил 18 процентов, нужно срочно приехать подписать. Приехал. В договоре стояла ставка 22 и добавлены две страховки. Специалист сказал, что это финальная версия, и он не виноват. Я показал ему распечатку разговора, где он обещал 18. Он ответил, что я неправильно понял. После этого я просто встал и вышел. Триумф Авто не заслуживает доверия.
Оформлял в триумфе кредит на новый автомобиль. Предварительно получил одобрение в двух банках на 1,2 миллиона под 16 процентов. В салоне сказали, что с этими банками они не работают, но их партнёр даст 17 процентов, что чуть хуже, но терпимо. Я согласился. Менеджер отправил заявку, через час пришёл ответ — одобрено под 23 процента. Я спросил, почему такая разница. Менеджер ответил, что банк пересмотрел условия из-за моей кредитной нагрузки. Хотя моя нагрузка не изменилась за последние две недели. Я попросил показать скриншот из системы банка. Менеджер показал, но там была ставка 19, а не 23. Я указал на это. Он смутился, сказал, что ошибся, и принёс новый график, уже с 19 процентами. Но в этом графике оказались включены две страховки: жизни и здоровья на 110 тысяч и финансовой защиты на 70 тысяч. Я попросил убрать. Менеджер сказал, что без них ставка будет 25 процентов. Я спросил, могу ли я взять эти страховки в другой компании. Нет, только их партнёр. И тут же назвал цену на 40 процентов выше рыночной. Я начал считать на телефоне общую переплату. Получалось, что я заплачу на 480 тысяч больше, чем планировал. Менеджер увидел мои расчёты и предложил скидку на автомобиль в размере 50 тысяч, чтобы сгладить разницу. Пятьдесят тысяч против четырёхсот восьмидесяти. Я поблагодарил и ушёл. Через два дня мне позвонил другой менеджер и сказал, что для меня сделают исключение и уберут все страховки, оставив ставку 19 процентов. Но для этого нужно приехать сегодня до шести вечера. Я сказал, что работаю до семи. Менеджер ответил, что тогда не получится. На моё предложение прислать договор на почту для ознакомления, он сказал, что это невозможно. Такое ощущение, что они специально создают ажиотаж и давление..
Обещали одно, получил другое. По телефону менеджер подтвердил, что машина есть в наличии, цвет белый, комплектация максимальная, цена 2,3 миллиона. Приехал. Машина есть, но цвет серебро, комплектация средняя, цена 2,5. Удивлён. Менеджер говорит, что по телефону была ошибка, перепутал с другим клиентом. Предлагает подождать белую машину три недели. Соглашаюсь, вношу залог 30 тысяч. Через три недели звоню. Белой машины нет, будет ещё через месяц. Или могу взять синюю за те же деньги. Синяя не нравится. Прошу вернуть залог. Возвращают, но вычитают 5 тысяч за оформление документов. Никакого оформления не было, просто расписка на листе бумаги. Спорить бесполезно, теряю пять тысяч. Этот салон не умеет держать слово и берёт деньги за воздух. Простая рекомендация: ничего здесь не бронируйте и не оставляйте предоплат.
Приехал в Триумф-авто за конкретной машиной, которая была в наличии на сайте. Позвонил, уточнил, что она ещё здесь. Мне сказали да, ждём. Приехал через два часа. Машины нет. Продали за час до меня. Менеджер предложил посмотреть другую, на 300 тысяч дороже, с почти такими же характеристиками. Отказался. Попросил внести предоплату за следующую поставку. Внёс 50 тысяч. Мне сказали, что машина будет через две недели. Прошло две недели — звоню. Задержка на складе, будет ещё неделя. Через неделю — машина на таможне, ещё три дня. Ещё через три дня — машина в салоне, но её нужно подготовить, два дня. Приезжаю через два дня. Машина есть, но в другой комплектации, без подогрева руля и зеркал, которых я хотел. Менеджер говорит, что завод изменил спецификацию. Предлагает доплатить за другую машину с подогревом, которая стоит на 80 тысяч больше. Отказываюсь. Требую вернуть предоплату. Говорят, что вернут в течение двух недель. Жду две недели, денег нет. Звоню, говорят, что заявку потеряли, приезжайте писать новую. Приезжаю, пишу новую. Ещё через две недели деньги приходят. Без извинений, без компенсации за ожидание))
Долго выбирал между тремя автосалонами и в итоге решил начать с триумфа, потому что у них был самый удобный график работы и можно было приехать в воскресенье. Приехал, ожидая увидеть уставших продавцов, которые хотят домой. Увидел совершенно другую картину: бодрые менеджеры, чистота, улыбки. Попал к девушке, которая сразу поняла, что я технически подкован и не люблю воду лить. Она не рассказывала мне сказки про маркетинговые акции и уникальные предложения. Она сразу открыла прайс-лист, показала все скидки, объяснила, какие из них суммируются, а какие нет. Честно сказала, что при трейд-ине скидка на новую машину будет меньше, чем если покупать без трейд-ина, но в сумме с моей старой машиной это всё равно выгоднее. Я это оценил. Оценщик пришёл быстро, посмотрел мою машину, назвал цену 450 тысяч. Я знал, что на вторичке она стоит 530, но дилеру нужно перепродавать и делать предпродажную подготовку, поэтому я посчитал разумным. Спросил, могу ли я сам продать дороже и прийти через неделю. Девушка сказала да, никаких штрафов, бронь на новую машину бесплатно на семь дней. Я продал старую машину за 510 тысяч за три дня, пришёл, и мы оформили покупку без трейд-ина, просто за наличные. Менеджер не изменила отношения, не расстроилась, что потеряла комиссию с трейд-ина. Оформили быстро, машина была уже на месте. Цена новой машины не изменилась, никаких допов не навязывали. Я сам попросил установить фаркоп — сделали за 15 тысяч, что оказалось даже дешевле, чем в стороннем сервисе после анализа. Через две недели после покупки позвонила девушка и спросила, не возникло ли проблем с регистрацией, не нужна ли помощь. Тоже мелочь, а приятно. В общем, если вы ищете честный и прозрачный автосалон — вам сюда.
Долго думал, писать отзыв или нет, но раз уж другие делятся негативом, то пусть будет и позитив :) Покупал машину не себе, а сыну в подарок на совершеннолетие. Ситуация деликатная, я не очень разбираюсь в современных автомобилях. Договорились с менеджером, что он поможет выбрать то, что нужно молодому человеку, но без лишнего пафоса и дорогих опций. Менеджер подобрал три варианта в рамках моего бюджета, расписал плюсы и минусы каждого. Мы приехали с сыном на тест-драйв всех трёх машин в один день. В салоне нас ждали, машины были заправлены, маршруты подготовлены. Сын катался на каждой примерно по полчаса, менеджер терпеливо ждал и не торопил. После тестов мы вернулись, сели обсуждать. Менеджер открыл свой ноутбук и начал считать итоговую цену с учётом всех скидок и акций. Я сразу сказал, что буду платить наличными, кредит не нужен. Менеджер сказал, что в таком случае я теряю скидку за кредит, которая составляет 5 процентов от стоимости, но предложил альтернативу — скидку за трейд-ин, если я сдам старую машину. Моей старой машине 12 лет, она на ходу, но в плачевном состоянии. Дилер из соседнего салона предлагал за неё 70 тысяч. Здесь оценили в 110 тысяч плюс дали ещё 30 тысяч скидкой на новую машину в качестве бонуса за лояльность. В итоге я получил 140 тысяч выгоды вместо 5 процентов скидки за кредит, которые составили бы около 90 тысяч. Менеджер сам посчитал, что для меня выгоднее, и не пытался засунуть меня в кредит ради своих комиссионных. Это дорогого стоит. Дополнительное оборудование он предложил только по списку: ковры, защита картера, сигнализация бюджетная. Цены были выше рыночных, но он сразу сказал, что можно купить это отдельно в интернете и установить в любом сервисе. Не врал, не навязывал. Я всё равно купил у них ковры, потому что не хотел бегать. В итоге сделка закрыта за один день. Сын доволен, я то при таких обстоятельствах естественно доволен)
Самый некомпетентный консультант в моей жизни. Задаю вопрос про расход топлива в смешанном цикле. Менеджер лезет в телефон, ищет минуту, называет цифру. Спрашиваю про клиренс. Опять лезет в телефон, не может найти. Спрашиваю про мощность двигателя. Опять телефон. При этом он не знает базовых характеристик модели, которую продаёт. Создаётся впечатление, что он вообще не обучен. Дальше начинаем обсуждать кредит. Он говорит, что ставка будет 18 процентов. Я уточняю, есть ли возможность получить ниже. Он говорит, что это минимум. Я звоню в другой салон этой же марки, узнаю, что у них ставка 14 процентов с теми же условиями. Возвращаюсь к менеджеру, говорю об этом. Он пожимает плечами: у каждого салона свои партнёры. Спрашиваю про трейд-ин. Он говорит, что оценка займёт час, но оценщика сегодня нет, приезжайте завтра. Завтра я не приехал. Зачем мне тратить время на человека, который не знает продукта и не хочет помогать.
Тест-драйв превратился в фарс. Записался заранее, подтвердили. Приехал в Триумф в назначенное время. Менеджера нет пятнадцать минут, потом выбегает запыхавшийся, ведёт на парковку. Машина грязная, в салоне крошки и пустые стаканчики. На замечание отвечает: ну это же тестовая, не обращайте внимания. Сел за руль, завёл. Бензина на нуле, загорается лампа. Менеджер говорит: до заправки доедем, там недалеко. Выезжаю, через километр машина чихает и глохнет посреди дороги. Менеджер звонит в салон, просит привезти канистру. Ждём двадцать минут на аварийке. Привозят пять литров, заливаем, едем дальше. Маршрут тест-драйва — два круга вокруг квартала, сплошные ямы и лежачие полицейские. Оценить разгон или торможение невозможно. Вернулись. Менеджер спрашивает: ну как вам? Говорю, что не понял. Он начинает сразу оформлять заказ, предлагает внести предоплату. Отказываюсь, ухожу. Даже не предложили извиниться за поломанный тест. Такое отношение показывает, как салон относится к клиентам до покупки. Что будет после? Даже думать не хочу.
Кошмар на всех этапах!!! Началось с того, что я позвонил уточнить, есть ли машина в нужной комплектации. Мне сказали да, приезжайте. Приехал через час. Машины нет, продали утром. Предложили другую, на 150 тысяч дороже. Я отказался, ушёл. Через три дня звонок: завезли новые, именно то, что вы хотели. Приехал снова. Машина есть, цвет не мой, но ладно. Начали обсуждать цену. Менеджер назвал сумму на 200 тысяч выше, чем на сайте. Я показал сайт. Менеджер сказал, что сайт не обновляли. Я попросил скидку. Дали 50 тысяч. Всё равно на 150 выше. Я спросил, почему такая разница. Менеджер не ответил. Потом начался кредит. Мой банк одобрил 15 процентов. В салоне сказали, что с этим банком они не работают, и предложили свой под 22 процента, но с обязательным пакетом допов на 90 тысяч. Я попросил убрать допы. Менеджер сказал, что без них кредит не дадут. Я сказал, что поищу другой салон. Менеджер сказал, что у других салонов такие же условия, это рынок. Я не поверил и ушёл. Позвонил в три других салона. В двух из них ставка была 16 процентов без обязательных допов. В одном даже ниже 15, но с КАСКО, которая всё равно нужна. Я купил у одного из них. А этому салону желаю, чтобы они пересмотрели своё отношение к клиентам, пока их не задавили конкуренты.
Огромное спасибо сотрудникам за испорченный выходной. Приехал по записи на трейд-ин с полным пакетом документов. Оценщик полтора часа лазил по моему авто, сделал 50 фото. Результат: цена на 40 процентов ниже рыночной. Свою оценку обосновал тем, что у них строгие стандарты и каждый дефект — это минус 50 тысяч. На мой аргумент, что у дилера напротив оценили на 180 тысяч выше, ответил — ну и идите туда. И я пошёл. Кстати, там и купил. Салоны-конкуренты существуют именно благодаря таким как вы.